Нам с женой очень понравился магазин Васко. Заказывали у них недавно детскую кроватку в связи с пополнением в семье. Сначала мы выбрали и заказали по телефону медового цвета, но потом передумали и позвонили и попросили поменять на белую. Менеджер по телефону отнесся с пониманием и вежливо нам согласился изменить заказ. Мы очень благодарны за понимание. Кроватку доставили нам во время, собирал её правда я уже сам. Да и там особых проблем со сборкой не было. Сейчас кроваткой очень довольны, малыш наш спит в ней с удовольствием. Спасибо магазину за хорошее обслуживание.
Вот первый раз в своей жизни заказала через интернет магазин бытовую технику, а именно стиральную машину Ardo. До этого, через интернет покупала только разные мелочи. По многочисленным советам знакомых решила покупать стиралку через Vasko.ru. Ничего сложного тут не оказалось, оформила заказ через их сайт, и в течении часа мне перезвонил их сотрудник и все уточнил. Доставили мне мою машинку на следующий день во второй половине дня, как мы и договорились. При оплате все было проверено, никаких повреждений я не нашла, документы были впорядке. Дали гарантию, в общем все как полагается.
обращалась в эту компанию ранее, купила микроволновку и стиральную машину проблем нет, решила вновь сделать заказ по нескольким позициям - результат трижды отправляла заказ и получала ответ что нет на складе, зачем компания выставляет товар которого нет, только сегодня наконец-то дозвонившись до менеджера я узнала, что пылесосов которые мне нужны вообще больше не будет , телевизор возможно на следующей неделе - месяц попыток заказать товар прошел - и желание продолжать заказывать товары тоже, а жаль
Давно хотела приобрести для своего холодильника вакуумную посуду, в ней продукты лучше и дольше сохраняются. Нашла такую на сайте интернет-магазина Васко. В наборе четыре предмета. Изготовлены из пластика, пригодного для СВЧ и морозильных камер, как раз именно то, что было нужно. Заказала сразу же два комплекта. Как оказалось, на складе на тот момент был всего один комплект. Предложили подождать пару дней, что я и сделала. Получала сама, в пункте самовывоза. Посуда качественная, пользуюсь с удовольствием.
VASKO.RU кидает покупателей! Ужасный магазин!
Заказали через интернет-магазин VASKO.RU ЖК телевизор PHILIPS, когда включили, матрица экрана оказалась поврежденной. Обратились в интернет магазин VASKO.RU с претензией. Они ответили, что все претензии к фирме-поставщику, указанной в чеке. А это фирма-однодневка без фактического адреса. Суд у этой фирмы мы выиграли, но деньги нам так никто и не вернул, а фирма исчезла.
ПРОСТО УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! ХАМСТВО И НЕПОРЯДОЧНОСТЬ! Купили холодильник Электролюкс в августе 2010 года на дачу. Долгое время им не пользовались, летом через 2 месяца пользования испарился хладогент. Гарантия закончилась в агусте 2011- хладогент вытек в сентябре. Сначала безоговорочно отказывались забирать товар. После того как вели переговоры с предствительством Электролюкс, и составили акт о техническом состоянии (холодильник не подлежит ремонту) все таки Телелюкс он же Васко реши принять холодильник, это уже было в декабре 2011 года. Так как холодильник находится на даче, а машина этой компании может забрать его только в будние дни с 10 до 18, ПРИЧЕМ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! ПРЕДУПРЕЖДАЮТ О ТОМ ЧТО ЗАБЕРУТ ХОЛОДИЛЬНИК ВЕЧЕРОМ ПРЕДЫДУЩЕГО ДНЯ ЧТО ПЛАНИРУЮТ ЗАБРАТЬ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! В СВЯЗИ С ЭТИМ эпопея продлилась еще на несколько месяцев. Возвращать деньги за экспертизу категорически отказались, хотя закон гласит что должны вернуть ВСЕ ПОНЕСЕННЫЕ ЗАТРАТЫ. Когда приехали все же забирать, у нас не оказалось протокола о неисправности с живой печатью, хотя до этого все документы высылали по эл. почте И ГАРАНТИЮ ТОЖЕ. И никто не предупредил что должна быть именно эта бумага, что гарантии и чека не достаточно. ДАЛЕЕ: ПРИЕХАЛИ ЗАБИРАТЬ ВЕСНОЙ 2012 ГОДА - И ТОЖЕ НЕ ЗАБРАЛИ! По причине того что не совпадают даты продажи в техническом акте и в гарантии. Напрашивается вопрос господа А ГДЕ ВЫ БЫЛИ РАНЬШЕ ПОЛ ГОДА НАЗАД! когда вам по почте электрон. и по почте России высылали весь пакет документов! Покупка была совершена 6 августа а в гарантии сотрудниками магазина Телелюкс была выставлена дата 7 августа. Вывод: работа отдела рекламаций просто отвратительна - Особенно хочется отметить наглость и хамство Шаповал Светланы Владимировны и Митина Александра (жаль парня - он пешка в недобросовестной и не порядочной компании) отдел рекламации! Господа не дай господь у вас что то сломается и вы купили в этом магазине... Проблемы вам обеспечены на долго! Мало того что не дозвонишься, в течение дня набираем несколько раз или соединяют менеджеры магазина, но на месте очень часто просто никого нет Неоднократно покупали товары в других интернет магазинах, никогда не было проблем.... ТЕПЕРЬ ОБРАТИЛИСЬ В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО - БУДЕМ ЖДАТЬ ЧЕМ ВСЕ ЗАКОНЧИТСЯ. НУ А ПОТОМ В СУД! УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ХОТЬ КАПЛЯ СОВЕСТИ ОТКЛИКНИТЕСЬ НА ПРОБЛЕМЫ ВАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ! ТАК КАК ПО ТЕЛ. ДО ВАС НЕ ДОЗВОНИШЬСЯ!
По факту Вашей жалобы проведена служебная проверка, установлено следующее:
07.08.2010г., посредством нашего интернет-ресурса, в ООО «Элдвин» Вами приобретен холодильник-морозильник ERB 37090 W.
05.12.2011г. Вы обратились в отдел послеторгового сопровождения с требованием возврата денежных средств за товар, предъявив копию акта о неремонтопригодности.
На момент обращения наши договорные отношения с ООО «Элдвин» расторгнуты и о хозяйственной деятельности данной компании сведениями мы не располагаем.
Напоминаем Вам, что компания «Vasko.RU» не занимается продажей товаров, она занимается рекламной деятельностью и продвижением товаров на рынок. Фирмы, реализующие товары, указаны в чеке, а также печати на гарантийном талоне и сотрудничают с «Vasko.RU» посредством договора на оказание им информационных услуг.
Но учитывая тот факт, что мы дорожим своим именем, выразили готовность помочь Вам в получении компенсации от Представительства Изготовителя.
Из дела, а так же из записей исходящих телефонных звонков следует, что с Вами неоднократно пытались связаться сотрудники отдела, подстроиться под удобное для Вас время, для возврата Вам денежных средств за товар и за доставку (те самые расходы, связанные с приобретением некачественного товара – ст.18 ЗоЗПП). Других документов, подтверждающих Ваши затраты, нам не предоставлено. Так же, не предоставлена копия гарантийного талона, ввиду чего мы не могли знать о возможных нарушениях в его заполнении, правильность заполнения которого подтверждается оригиналом Вашей подписи в акте приема-передачи товара!
В итоге, согласовали возврат товара на 15.02.12., при этом еще раз Вам напомнили о необходимости вместе с товаром передать оригиналы документов. По прибытии на указанный Вами адрес: Пушкинский р-н с.Царево, документов не оказалось. Учитывая, что Вас предупреждали о необходимости передачи оригинальных документов, нами этот факт расценен как умышленный. Тем не менее, мы выразили готовность приехать за бракованным товаром еще раз, когда будут документы. О готовности произвести возврат холодильника вместе с оригинальными документами Вы сообщили в апреле.
18.04.12., повторно приехав к Вам на адрес, экспедитором обнаружено расхождение в дате покупки, указанной в гарантийном талоне и акте о неремонтопригодности. С таким нарушением Представительство откажет в компенсации.
На основании чего, Вам рекомендовано, на правах владельца товара обратиться в авторизованный сервисный центр для надлежащего оформления документов (исправление даты покупки в акте технического состояния в соответствии с датой покупки в гарантийном талоне).
P.S. Не понятно только, в чем выражается «наглость и хамство» Шаповал Светланы Владимировны и Митина Александра, которые выразили готовность помочь Вам в получении компенсации от Представительства Изготовителя? Более того, прослушав запись телефонных разговоров, мы столкнулись с Вашим неадекватным восприятием ситуации и откровенным хамством в адрес руководителя отдела послеторгового сопровождения.
ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ВСЕГДА ПРАВ! А лично Вам, Наталья Игоревна, хотелось бы напомнить о первом и важном правиле Этикета – «относись к людям так, как ты хочешь, чтоб они относились к тебе»!
С уважением,
Отдел контроля качества
Компании «Vasko.RU»
Васко - известный аферист; если Вас это обрадует, то не Вы первый.
Бороться с ними официальным путем сложно еще и потому, что работают они от имени множества фирм-однодневок. Если Вы их даже и засудите (а формальных поводов достаточно), то не факт, что с них можно что-то взять.
Боюсь Вас еще огорчить, но угрозы приехать действовать на них не могут. Ну не скажут они, где сидят физически, а по юридическому адресу "организация не значится", как пишет обычно почта
Реальный способ им насолить - самому не пользоваться их услугами и другим не советовать, а также добавить про эти интернет-магазины отзывов на различных форумах типа антирекламы.
27 марта 2012 г. был доставлен встраиваемый холодильник. Я с мужем не успела к тому времени домой и холодильник принимал 13-ний сын. В результате, не дав осмотреть толково холодильник, ему всучили договор, сняли с него дополнительно 300 рублей (не понятно за что). При осмотре холодильника обнаружили вдребезги разбитую стеклянную полку, а при детальном осмотре еще и сломанные крепежи у 2 (!!!) полок. Рекламационная служба сообщила, что раз товар принят - магазин vasko.ru никакой ответственности не несет. Т.е. я купила товар ненадлежащего качества, ряд поломок при визуальном осмотре обнаружить нельзя было, а магазин получив от меня деньги на этом "умывает руки". Вывод: пойду судиться, и, такую антирекламу этому магазину обеспечю - мало не покажется.
Добрый день. Когда Вам привезли товар, вы подписали договор купли-продажи, в котором написано, что товар исправен и полностью Вас устраивает. В соответствие со статьёй 484 Гражданского кодекса клиент ОБЯЗАН при приёмке проверить товар. К сожалению, по вашей невнимательности данный товар принял ваш сын, с нашей стороны все условия соблюдены и мы действуем СТРОГО по закону.
И просим Вас воздержаться от оскорбительных высказываний в сторону нашей компании.
С уважением, компания Vasko.
Добрый день!
хочу предостиречь всех от обмана и недобросовестности интернет магазина! Услуга Vasko.ru это настоящая русская рулетка, при покупке исправной вещи, молитесь, чтобы она отработала хотя бы гарантийный срок, в противном случае, все претензии будут обращены в пустоту. В случае продажи неисправного товара, фирма не реагирует на жалобы и просьбы, предлагает обратиться в гарантийную мастерскую, которая НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ БЕСПЛАТНО, а берет деньги за выезд эксперта, которые потом не вернуть((( По аналогии, например, есть интернет магазин Центр БТ (интернет магазин) который забирает сам некачественный товар и возвращает его фирме производителю или делает гарантийный ремонт!
ОБРАТИТЕ НА ДОКУМЕНТЫ, которые привозят доставщики ДОГОВОР НЕ ЗАПОЛНЕН УМЫШЛЕННО!!!!!!!!!!!!!
Все переговоры ведет Анна (отдел рекламации) Девушка вежливая, но абсолютно не входит в положение покупателя. При общении по телефону, в случае наростания ОБОСНОВАННОГО конфликта переключают телефон в режим ожидания и забывают о клиенте!
В настоящий момент я приобрел стиральную машинку НЕ ИСПРАВНУЮ С ЗАВОДСКИМ БРАКОМ И УЖЕ МЕСЯЦ СО ВСЕМИ ДОКУМЕНТАМИ НЕ МОГУ ЕЕ ЗАМЕНИТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. АПЛАТИЛ ЗА ВЫЗОВ МАСТЕРА, КОТОРЫЙ ОПРЕДЕЛИЛ, ЧТО ОНА С ЗАВОДСКИМ БРАКОМ, однако никакой реакции нет. Юрист продавца Объяснил,что они ни чем не помогут, обращайтесь в представительство.
В народе это называется беспредел
На юридическом языке называется нарушение прав потребителя.
Такое отношение ко мне и ко всем обманутым потребителям считаю недопустимым, призываю объеденится и помешать спокойному ведению бизнеса хамами и ворами.
Свое сообщение считаю оффициальным обращением в ПРОКУРАТУРУ РФ и РОСПОТРЕБНАДЗОР, призываю заинтересовавшиеся общества по защите прав потребителей оградить общество от произвола. Готов представить все доказательства и документы. В связи с тем, что анонимные обращения не подлежат рассмотрению сообщаю свои координаты ИВАНОВ ОЛЕГ ИГОРЕВИЧ 8-903-555-06-36
порядок процедур технического освидетельствования, ремонта, или обмена/возврата товара едины для всех и определяется Производителем в соответствии с Законом. Так-же по Закону право Покупателя вернуть неисправный товар как Продавцу так и Производителю, об этом Вам было дано пояснение. Какая Вам разница от кого получить деньги в условиях, что потерян контакт с торгующей организацией?
Уважайте, знайте Законы и нормы этикета, тогда Вас будет ждать удача и успех!
Vasko.RU
Здравстуйте., Для проверки Ваших высказываний на предмет соответствия действительности и для проведения служебной проверки, просим указать номер Вашего заказа. В противном случае, если вы не являетесь клиентом нашей компании ваши слова считаются намеренным оскорблением, ни чем не подтверждённые .
С уважением, компания vasko
Безобразная работа магазина Васко!
Купили стиральную машину, за 3 недели 2 гарантийных вызова мастера. Последний мастер сказал, что ее лучше сдать, т. к. в ней серьезный брак.
На требования обменять некачественный товар в грубой форме господин Глыбин Кирилл отправил со всеми нашими проблемами в сервисный центр, сказав, что их магазин никакой ответственности не несет. Советуем сильно подумать прежде, чем саязываться с данной конторой.
Здравствуйте. Ваши претензии не обоснованы. Наша компания работает СТРОГО с соблюдением закона " О Защите прав потребителя". Ознакомьтесь со статьёй 18(главы 2) . Данный товар, является технически сложным, и соответственно подлежит замене, при условии обращении в письменном виде в течение 15 дней, Данная претензия должна содержать ДОКУМЕНТ ПОТВЕРЖДАЮЩИЙ НЕИСПРАВНОСТЬ ТОВАРА - АКТ ИЗ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА. Вся информация была предоставлена точно. Будьте внимательны при заказе товара, и тогда мы гарантируем, что покупка принесёт вам только положительные эмоции.
С уважением, компания Vasko.
