24 декабря отправили посылку в Краснодар (с доставкой на дом, новогодний подарок). Конечно же, нам было обещано, что через 3-4 дня посылка будет у адресата.
29 декабря безуспешно пытаемся ее найти, никто ничего вразумительного сказать не может, дали телефон краснодарского отделения.
30 декабря - "вроде бы" посылка в Краснодаре, но видите ли у них там мало работников, не успевают!
3 января - посылка задержалась из-за проблем с вылетом самолетов (все мы помним по новостям задержанные рейсы в Домодедеово и Шереметьево). Но: 1. Проблемы с рейсами начались 27 декабря, а посылку мы отправили 24! Вопрос: "Где посылка лежала эти дни?". 2. Как оказалось, посылки вообще-то отправляются через Внуково, в котором особых проблем с задержкой не было!
4 января - получателю в Краснодаре позвонил курьер и сказал, что в этот день привезет посылку.
Этот же день 2 часа спустя - позвонили из службы доставки и сказали, что курьер "перепутал посылки" и поэтому только завтра, а вообще лучше самим посылку забрать, а то "курьер один и ко всем не успевает".
5 января - адресат самостоятельно забирает посылку в почтовом отделении. Все бы ничего, только пришлось еще наблюдать хамское отношение со стороны работников!!!
В сухом остатке: доставка EMS Почта России ничем не отличается отдоставки Почты России, кроме одной мелочи: стоимость в несколько раз дороже. Молодцы маркетологи Почты России - обычный сервис продавать в несколько раз дороже... Молодцы!
Самая безответственная компания, которую я знаю, абсолютно не соблюдают сроки, подводят людей, обламывают очень важные планы.
Проблема с дозвоном к ним в офис это вообще другая история, с 9-00 до 18-00 звонил на их нормера, дозванивался с 100 раза и когда дозванивался они меня перенправляли на другой номер, но который дозвониться было очень сложно. А я просто хотел забрать свою посылку, которая пришла еще неделю назад, в итоге на второй день, я дозвонился и смог договориться на то, чтоб забрать посылку сам.
Не экономьте деньги на службах, экономьте на времени, пользуйтесь более человеческими службами почти и доставки!!!
Я с Вами согласна,мое письмо продержали 12 дней, в результате не состоялась очень важная встреча для меня и я понесла большие убытки. Ну и что? Они продолжают так же работать и никакое наказание не несут.
Ужасно! Мое отправление в Москве с 25 ноября. Сегодня 4 декабря. Его даже не собираются доставлять. Операторы, реально, издеваются. Они вежливо и тупо произносят заученные фразы, даже не стараясь помочь. "Ваше отправление на руках у курьера". "Да, сегодня не удалось доставить, когда вам удобно?". В выбранный день прождала курьера, его нет. Звоню "Ваше отправление курьеру на руки не выдавалось".
Ну и как кроме как издевательством над клиентами (причем заплатившими за этот сервис кровные) это назвать?
Мое терпение лопнуло, поеду сама в сортировочный центр забирать.
Больше никогда никаких взаимоотношений с этой шарашкиной конторкой!
Я думаю, что мы сами виноваты, сначала мы возмущаемся, готовы их стереть с лица земли, но получив письмо успокаеваемся, а ЕМС продолжает издеваться над очереднимм жертвами и при том неплохо зарабатывают. Обидно, что нас считают лохами. Надо написать жалобу министру связи, яподдержу любое начинание, они меня так допекли и я очень пострадала из-за задержки письма.
asiko46@mail.ru - возможно вы правы, но, потеряв столько времени с ems еще и терять его с нашими бюрократическими препонами??? Увольте. Оно слишком дорого обходится. Я для себя сделала вывод - больше ничего через EMS, отзывы напишу на сайтах. А дальше - каждый сам для себя выбирает. А моя гражданская совесть, увы, спит))
Кстати, на вышеописанном отзыве моя история не закончилась. Попросив не выдавать отправление на руки курьеру я собиралась съездить к ним сама... Какого же было мое удивление, когда восресным днем мне в дверь позвонил.... кто бы вы думали? Курьер! В общем, ненавязчивый сервис данной организации не оставляет никаких других желаний, кроме как попрощаться с ними.
УЖАС!!!!! Это издевательство над людьми! EMS почта постоянно нарушает сроки, курьера для отправки груза ждали 2 дня. Операторы хамят и издеваются!!!!!! Ужасное отношение к клиенту!!!!! И одно отвечают: это правила компании. Только в России может быть такой СЕРВИС.... Лучше с ними не связываться! Подставят и не извинятся!!!!
Да,да мое письмо задержали на12 дней, после того как отправляющая сторона активно вмешалась, курьер принес письмо и даже не извинились. Если кто нибудь захочет принять меры, я с удовольствием поддержу.
Я имела такое несчастье связаться с данной компанией. Вот уже 10 дней веду с ними переговоры, на работу не хожу с 8 часов жду их доставку и все время у них возникает техническая причина по недоставке, то есть что-то с транспортом, неполадки, на предложение, получить самой, отвечают письмо у курьера, на вопрос номер телефона курьера, отвечают не знают, но дают номер диспечерской 789 84 91, там все время занято. Менеджеры очень натасканы не раздражаются, говорят любезным ровным тоном, благодарят за звонок, отмечая, что он очень важен для них. С Руководством не связывают, Бугданов Андрей Александрович очень занят, он не занимается вопросами доставки. А мое письмо с важным документом вот уже 10 дней в Москве и не может дойти до меня. Скорее всего буду с ними судится. А ведь ни одна я так попалась, таких клиентов у них много. А реклама идет по Первому каналу. Полный беспридел.
Не советовала бы пользоваться услугами данной почты. Отправления по долгу где-то зависают и не доходят в срок до получателя. "Шаблонные" операторы на телефоне никогда не могут ответить на четко поставленный вопрос. Курьеры вместо положенных 10 минут ожидания, ждут не более минуты и уезжают, заявка, соответственно, отменяется, приходится все делать снова. Советую, при заказе курьера, не уточнять точное кол-во Ваших отправлений, т.к. если если Вы изначально говорили о 2х отправлениях, а у Вас их будет 3 или более, у вас просто напросто их не примут. И курьеры просто хамы, проведите для них спец тренинги...как общаться с людьми!!!
Три недели не могли доставить отправление и отправляют его обратно. Хотя я периодически звонила и отслеживала его прохождение. И это называется экспресс почта?
