Москва и Московская область
+ Добавить
Компанию, объявление, отзыв...
Добавить отзыв
Выбрать файл

    Отзывы о компании МИР И СЕРВИС (Москва и Московская область)

    -171
    71
    8
    Отзывы
    Виктория Гость Клиент
    09.04.2016 09:06
    -5
    Согласна со всеми предыдущими отзывами. Отвратительная работа компании. Я бы сказала:не работа. Обратилась по гарантийному обслуживанию холодильника. Ремонт был признан гарантийным. Специалист сделал заключение, что необходимо сделать заказ деталей для ремонта холодильника 05.0.2016 по заявке №414410.
    Прошло более месяца, никто со мной не связался. Когда я пыталась узнать о сроках доставки деталей или дате заказа, некая Карина, которая отвечает по номера телефона компании не готова комментировать ни о сроках заказа, ни о дате поставок. Бросает трубку телефона или отправляет на номер начальника(495) 646-35-71, который никогда не отвечает.
    У меня нет выбора, т.к. эта компания является монополистом по гарантийному обслуживанию, поэтому позволяют себе посылать клиентов.
    Пришлось обратиться в Роспотребнадзор.
    Сергей Пользователь
    27.04.2016 13:24
    0
    Сергей (служба рекламаций) 20.04.2016 17:38

    Местоположение пользователя: Россия, Москва
    Уважаемая Виктория!
    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но, справедливости ради и для читающих это,готов сообщить некоторые подробности ремонта.
    Главное - Вы получили Акт на замену неремонтопригодного холодильника в те же сроки, что отведены законом на ремонт(и что значит "прошло более месяца"...?). ведь это сложнобытовая техника и СЦ решает массу вопросов, которые вам ,клиентам не видны и не важны, вас волнует результат.
    Ольга Гость
    01.08.2016 14:49
    0
    добрый день ,, у меня тоже была неприятная ситуация ,,когда я пообщалась с этой кариной ,, скажите вам роспотребнадзор помог в разрешении проблемы с отвратительной фирмой мир и сервис ?
    у нас сломался холод либхер с11.07.16 воз и ныне там
    Вера Гость Клиент
    18.03.2016 15:08
    -5
    ШАРАШКИНА КОНТОРА А НЕ КОМПАНИЯ! Набрали алкоголиков и деньги вымогают!!!!! Вызвала мастера по гарантии вытяжку посмотреть, приехал весь прокуренный и руки трясутся, в болтики отверткой попасть не может, боковушки все обшкрябал отверткой своей, два раза разбирал и внутненние запчасти поставить на место забывал, приходилось заново разбирать и ставить. Проблема была что на 2-й скорости выдувает одинаково с 3-й, т.е. при переключении скорости со 2 на 3 разницы не в шуме и не в эффекте выдувания вообще нет. Так этот мастер измерил поступления тока и сказал что все работает. И в добавок всю нашу семь оскорбил, что мы все глухие и ничего не понимаем. Сказал чтобы мы платили за ложный вызов и только тогда он составит акт что разбирал вытяжку .Не исправность он так и не признал. Я отказалась ему платить наличными сказала чтоб фирма выставляла счет а он сказал что нас снимут с гарантии если я не заплачу сейчас же и никакой акт он мне не даст. Вообщем так он и ушол оскорбляя и крича. Позвонила его руководителю Татьяне, она трубку не берет скидывает звонки, разговаривать со мной не захотела, потому что я мастеру сказала что будем обращаться в независимую экспертизу. Я сняла все это на телефон , т.е. доказательства оскорбления и отказа в документах и вымогательство денег , есть. У меня сложилось впечатление об этой компании что работать они не хотят и таким образом они зарабатывают, конечно ....зачем бесплатно ремонтировать технику по гарантии когда можно ложными вызовами заработать!!!!?????? НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ!!!!
    Сергей Пользователь
    28.03.2016 18:07
    0
    Вера, здравствуйте!
    "Мир и Сервис" является авторизованным СЦ, уполномоченным Производителем на гарантийные и послегарантийные ремонты. Администрация СЦ рассмотрела Вашу претензию по существу и пришла к следующим выводам.
    1.Мастер Юдин И. квалифицированно провел диагностику принадлежащей Вам вытяжки, заявленный дефект не подтвердился.
    2.В таких случаях как Ваш, визит мастера должен быть оплачен клиентом, т.к.вызов считается "ЛОЖНЫМ" и по нему представительство не оплачивает ни дорогу, ни работу, вот почему мастер Юдин предложил Вам оплатить вызов как платную диагностику (согласно прайса).В случае отказа клиента, действительно ,никакой документ не оставляется, т.к.
    Вы тем самым нарушили условия обслуживания(документ оставляется либо за гар. обслуживание, которого не было, либо за платную работу за деньги.
    3.Ваши измышления по поводу алкогольного состояния мастера и якобы имевшей место его грубости оставим без комментариев. Опыт показывает. что как только клиент не получает желаемого, чаще всего и следуют измышления подобные Вашим.
    4,Ваше право обратиться в любой другой СЦ.

    Служба рекламаций, Сергей.
    Марина Гость
    13.04.2016 18:00
    0
    Мой совет из личного опыта, снимайте на видео и визит мастера и ремонт и саму технику. Потому что, после видео ничего отрицать не получается. А так вам конечно скажут сами вы были выпимши) не удивлюсь)
    Галина Гость Клиент
    10.03.2016 15:13
    -5
    Я первый раз сталкиваюсь с такой компанией!!!! После первого общения с ними, нашла отзывы и только убедилась, что с такими людьми связываться нельзя. Когда первый раз договаривались о приезде с мастером, сказали, что нам желательно в первой половине дня, так он начал говорить, что у них вообще с 9 до 18, а в Балашиху только после обеда, а то ему оказывается неудобно потом возвращаться куда-то... А нас это волнует? Вы работаете с клиентами, вы живете за счет услуг, которые вы оказываете! Вы должны подстраиваться под клиентов (кому так удобно, другим наоборот), обо всем можно всегда договориться. С таким подходом вам светит в скором времени распустить фирму (учитывая кризис, идет борьба за клиентов),. К вам обращаться совсем не хочется. Мы отказались от выезда, сказали, что нам надо в первой половине дня. В следующий раз он приехал в первой половине дня, у нас в квартире никто не живет, поэтому нам еще до нее доехать надо. Так он приехал, позвонил, сказал, что если никого через пять минут не будет, он уезжает. Первый раз вижу, что так себя ведут. Все бывает, мы можем в пробке застрять, мастер может опоздать. Интересно, а если мастер опаздывает, его тоже на фиг посылают и говорят, что ждать не будут? Кстати, оператор Татьяна полностью поддерживает мастера Александра. Не связывайтесь с компанией "Мир и Сервис". Работать с клиентами они не могут.
    P.S. и еще... я доведу все до вышестоящих руководителей.
    Сергей Пользователь
    24.03.2016 16:16
    0
    Галина, здравствуйте. СЦ "Мир и Сервис" существует уже почти 20 лет и всякое видали, но своей работой в основном, довольны и мы,и наши клиенты.
    Ваш эмоциональный выброс тоже понятен, как же "я сказала утром ,значит утром", а то, что Вы не единственный клиент Вам не важно, ведь я так хочу, пусть другие подождут, каждый сам за себя! Если так ставить вопрос, тогда оно, конечно! Но возникает вопрос: Вас, что приговорили к нам, почему Вы не обратились в другие СЦ ,может в той же Балашихе, а не ждать мастера с другого конца Москвы, так нет. Все же напрягло что-то в других СЦ?
    Мы в своей практике действуем по закону, клиенту предлагаем заключить договор на обслуживание(ремонт), где прописаны сроки ремонта и другие условия, далее , право клиента выбирать или отказаться, на голос брать бесполезно!

    Служба рекламаций,Сергей.
    ольга Гость
    26.08.2016 17:14
    0
    у нас тоже горький опыт есть от общения с этой фирмой. всё что они делают надо снимать на камеру и показывать в роспотребнадзоре, шарашкина контора
    Татьяна Гость Клиент
    29.01.2016 15:18
    -1
    Отвратительная компания! Четыре месяца не могут отремонтировать плиту HANSA. На дому мастер не смог сделать, отвезли в сервис. Две недели "делали", привезли, не работает. Опять вызвали мастера, приехал, проверил, сказал "недодиагностировали". Снова увезли. Три недели держали, в итоге, Татьяна Эдгаротовна, руководитель, сказала, что она работает, её проверяли. Сказала, что мастер к нам больше не приедет, обращаться в HANSA. А кто будет отвечать за то, что моя семья все это время была без полноценного питания?
    Сергей Пользователь
    02.02.2016 19:05
    0
    Уважаемая Татьяна!
    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, связанные с ремонтом Вашей индукционной плиты.По технологии ремонта,он может производиться не на дому,а только в условиях стационара,т.к. требует полной разборки и сборки, что и было выполнено. Повторный вызов мастера и вывоз в стационар не требовались, т.к. дефект НЕ подтвердился, т.е., по мнению специалистов СЦ, данная плита работает исправно,но требует использовать особую посуду для индукционных поверхностей,о чем Вам и было доведено.

    С уважением, Сергей Андреев,Отдел рекламаций .
    Маргарита Гость Клиент
    25.01.2016 21:33
    0
    Обратилась В Мир и Сервис по поводу гарантийного ремонта стиральной машины AEG. Мне отказали, придравшись к оформлению гарантийного талона, при этом сотрудница фирмы на мой вопрос, что оформлено не должным образом, ответила «Отправляйтесь в магазин, пусть они объясняют», а на просьбу представиться сказала «я не обязана. Зачем это? Начальник отдела».
    После этого пришел мастер, долго ковырял машину и насчитал ремонт на 14 тысяч, это если деньги ему и без квитанции, а через фирму получится еще дороже. Да, за диагностику он взял 1100 рублей тоже без квитанции.
    На следующий день мы вызвали мастера из другой фирмы, он через три минуты сказал, что машина исправна, а не работала из-за низкого напряжения в сети квартиры. Вызвали электрика, он за 200 р премиальных починил проводку, и машина заработала!. Без комментариев
    Елена Гость
    14.11.2017 17:38
    0
    подскажите, пожалуйста, в какуюфирму вы обратились и вам понравился сервис?
    Наталья Гость Клиент
    12.01.2016 14:23
    +5
    К сожалению, не нашла на вашем официальном сайте раздела "отзывы клиентов". Но если такой раздел имеется, опубликуйте там, пожалуйста, наш отзыв: "Хотим выразить большую благодарность всем сотрудникам компании Мир и Сервис за помощь в решении проблем с неисправной техникой. Исключительно благодаря вашим сотрудникам получилось скоординировать действия нескольких компаний и к Новому году у нас на кухне оказалась исправная посудомоечная машина."
    Поздравляем вас с наступающими праздниками и желаем всему вашему коллективу благополучия, а компании - процветания!

    С благодарностью,
    Наталья Середенко
    Сергей Гость Клиент
    14.12.2015 17:13
    +5
    Похвала мастеру! 14.12.2015 п.Аничково приехал (если не ошибаюсь Михаил) по заявке 408229 шум в холодильнике Liebherr. Проблема мелкая и решилась быстро. Очень порадовала работа мастера, отношение, давно не видел людей с таким чувством такта. Хотелось, что бы все работники этой фирмы так подходили к работе с людьми! НАДЕЮСЬ мастеру выпишут премию.
    Екатерина Гость Клиент
    21.09.2015 12:20
    -5
    Не связывайтесь с ними! Холодильник сдала в ремонт - они его удерживают более года! Отвечают, что не могут то акт подписать, то согласовать его! Отметили недавно годовщину нашего ремонта холодильника! Бессовестные!
    Сергей Пользователь
    12.01.2016 14:21
    0
    Уважаемая Екатерина!
    Просьба указать № заявки,чтобы ответить Вам и другим клиентам официально.
    У нас нет "неопознанных" холодильников, а вот "отказных", когда клиенты бросают свои холодильники, отказавшись от продолжения ПЛАТНОГО ремонта, бывают. В таких случаях фирма всегда направляет письмо с уведомлением в адрес клиента и действует согласно закона.
    Это не Вы "потеряли" свой холодильник???
    Сергей,представитель фирмы Гость
    12.01.2016 14:30
    0
    Уважаемая Екатерина!
    Просьба указать № заявки,чтобы ответить Вам и другим клиентам официально.
    У нас нет "неопознанных" холодильников, а вот "отказных", когда клиенты бросают свои холодильники, отказавшись от продолжения ПЛАТНОГО ремонта, бывают. В таких случаях фирма всегда направляет письмо с уведомлением в адрес клиента и действует согласно закона.
    Это не Вы "потеряли" свой холодильник???
    Евгения Гость Клиент
    15.09.2015 14:23
    0
    БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ КОНТОРА! Номер заявки 396632 от 11.07 или номер заказ-наряда 80000003887 от 13.07.2015 Сдали в ремонт по доп. гарантии телевизор Самсунг 15.07.2015г.(приобретался в М-Видео) До сих пор не отремонтирован, прошло 2 месяца...ссылаются но то, что нет запчастей на рынке. Чтобы дозвониться до конкретного мастера соединяют по несколько раз с разными диспетчерами. Просили позвонить 01.09.2015г. и спросить мастера Николая, в итоге оказывается такого вообще не существует. Сказали звонить ещё через 2 недели, прошел данный срок, скидывают, трубки не берут...вообщем нереально дозвониться.
    Антон Гость Клиент
    04.09.2015 15:45
    0
    Жалею что не почитал отзывы, а сразу обратился. Компания Мир и сервис первая в списке официальных сервисов Electrolux, поэтому сразу им и набрал: из 4х конфорок газовой варочной поверхности не работало 2, о чем оператору при вызове и сообщил, то же и мастеру по телефону рассказал. Утром перед приездом мастера плитой пользовались, все нормально. Мастер приехал, посмотрел, чего то снял, открутил, прикрутил - 5 минут, за ним ни кто не следил не контролировал. Ну говорит понятно у вас не работает блок розжига и все 4!!! конфорки не зажигаются! Надо его заказывать, менять, стоимость ориентировочно 5000, а мне 500 за выезд и 600 за диагностику. То есть просто отключил этот блок и давайте менять за 5000, а на возражение что 2 другие до его приезда работали говорит что этого не может быть. Ни кто за такой сервис ему не заплатил естественно. Теперь звонит Татьяна представляясь руководителем КЛИЕНТСКОГО отдела и сообщает что мастера опытные, причин им не доверять у нее нет, все 4 конфорки у вас не работали, приезжайте платите деньги за приезд и диагностику или мы вас занесем в черный список Elektrolux. Вариантов разрешить этот вопрос другим КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ путем она не предложила, а только напомнила что евро дорожает, и если я сейчас у них ремонтировать не соберусь то заплачу не 5000 а больше. Вот так с КЛИЕНТОМ разобрались. Ну сейчас выясним у Electrolux что это за черные списки.
    Марина Гость
    13.04.2016 18:21
    0
    Снимайте всегда на видео и технику и мастера и его манипуляции. Стала снимать все после того, как мастер одной крупной компании разбил мне деталь в ходе ремонта стиральной машины и стал убеждать, что так и было)Его слово против моего. Как видите по ответам клиент всегда неправ. Так что я все теперь снимаю на видео прям при мастере. Потом мне видео съэкономило 11 тысяч в другой ситуации, когда меня пытались убедить что исправное мое оборудование не исправно,я просто предъявила видео с их мастером, при нем все на диагностике прекрасно работало, а проблема не в оборудовании, а настройке от перепрограммирования ими же установленной, как он на видео и заявил. Менеджер почему то сообщил, что не исправно и все, забирайте и досвидания. После этого они настройку сменили и все вернули для эксплуатации. Хотя и не извинились.

    Оставить новый отзыв

    Выбрать файлы..

    Ваша оценка: -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
    Ваша оценка:

    Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
    Пожалуйста, перед тем как оставить отзыв, ознакомьтесь с правилами комментирования и памяткой читателям