Имея частный дом, мы с женой постоянно сталкиваемся с проблемой размножения живности в летней кухне, в принципе, мы люди бывалые, уже даже и привыкли, но тут сосед рассказал о фирме «Ликвидация паразитов», в которую он однажды обращался, ну и мы решили тоже попробовать. Мастер Евгений пришел на помощь, и мы бесконечно ему благодарны за качественно проделанную работу. Оказывается, есть препараты с отпугивающим эффектом, которые здорово справляются со своим предназначением! Все лето и половину осени в кухне не было замечено ни одного жалкого тараканчика! Надеюсь, и на будущий год эта проблема к нам не вернется, а если что, то мы знаем к кому обращаться!
Моя история наверное будет интересна тем, кто планирует вызов из этой компании мастеров! Позвонив туда впервые довольно любезный оператор приняла заказ на обработку плесени в квартире. На следующий день приехал мастер, озвучил сумму за обработку 20 000 руб, по телефону оператор мне рассчитало 7-8000, но дело даже не в этом. Через 2 дня после обработки появились разводы и в некоторых местах опять видна плесень. Начали звонить в компанию, так как они дают гарантию!!!! Как выяснилось договор мастер не оставил!!! и пришлось доказывать что ту не ....!!!! После этого на протяжении 2-х недель мы не можем добиться приезда мастера, то он заболел то еще что то. Переносят и переносят! Наконец то договорились на среду, и после наших неоднократных звонков оператору, днем с опозданием, мне звонит мастер и говорит, что он вообще не умеет бороться с плесенью, а едет к нам уничтожать клопов!!!! Я просто обалдела от такой некомпетентности данной компании!!! Задумайтесь перед тем как начать с ними свои отношения!!!!! Вообще система налажена странно - сначала звонок оператору, который вообще не курсе ничего, и должен связываться с диспетчером, который в свою очередь связывается с мастером! Когда они уже в третий раз отложили приезд, я попросила связаться со мной руководство, что так и не произошло, а отзвонился оператор, который предложил приехать мастеру, который ничего не смыслит в обработке, или перенести на другой день!!! Вот судите сами!!!!
Евгения, добрый вечер! Такое действительно бывает. Ваш мастер действительно уехал. А мастер, который взял Вашу заявку не увидел, что нужно обрабатывать плесень, позвонил, признался в своей ошибке. Он действительно работает по насекомым, и хорошо работает. Такова его специализация. И с плесенью не работал. Заметьте, не соврал, позвонил и предупредил, что ошибся. Я знаю о Вашей ситуации. Подскажите, пожалуйста, Вам отказали обрабатывать плесень повторно? Совсем наоборот: позвонили, извинились, назначили повтор. И мастер к Вам приедет 24.11.17. Плесень обычно появляется в доме, когда нарушены какие-то нормы вентилирования. Обычно ее убрать не очень сложно, только при застарелой плесени и при нарушении вентиляции приходится делать обработку более сложной и другими препаратами. Наш опыт работы с плесенью и в коттеджах, и в деревянных домах и в подвалах, и на крытых парковках, прачечных в бассейнах и даже в детских садах, У Вас возможно случай как раз из более сложных. Я не могу пока выяснить до возвращения мастера из Оренбурга, до 28 ноября. Другой опытный мастер к Вам едет, уверена, что поможет. За проволочку по срокам приношу извинения от лица компании. И второй вопрос, Евгения, Вы считаете, что мастер должен и на звонки отвечать и обработки делать? Как Вы думаете, такой вариант удачный для эффективной работы? Поэтому давайте попробуем отставить эмоции в сторону и понять: оператор не всегда может ответить на все ваши вопросы, не видя квартиры и ситуации, и его основная работа - принимать заявки и давать первичную информацию. Диагностику и окончательную ситуацию оценивает мастер. И когда он у Вас, Вы можете обо всем его расспросить очень подробно. Это его работа - рассказать Вам о Вашей проблеме все. И абсолютно верная практика, что по рекламации запрос передается в другой отдел, а оператор продолжает выполнять свою работу. Я контролирую Вашу ситуацию, и если понадобится мое вмешательство, позвоню Вам. Пока все идет по регламенту, я не нужна: повтор уже назначен и с Вами согласован на 24.11.17. Еще раз повторюсь, уверена, что все будет успешно. Хорошего дня. С Уважением.
Эх, отмотать бы время вспять….
Завелись у нас тараканы, половили мы их сами машенькой, ловушками, да двухсторонней клейкой лентой (кстати, эффективное средство как потом оказалось, просто не видно, они к ней прилипают со стороны пола) надоело и решили вызвать спецов, что бы приехали и все почистили.
Позвонили в «Ликвидацию вредителей» (сайт: licvid.ru , филал в Твери: tver.licvid.ru и Питере: spb.licvid.ru), ( тут дальше много матерных слов, хоть бы мы их телефон не нашли) по мозгам нам проехали мастерски, приедет специалист с лабораторией, у него с собой 30 препаратов на месте все посмотрит и всех выведет всего за 3000 рублей и т.д и т.п.
Предлагали обработать весь дом (частный он у нас), типа тогда и гарантию дадут, правда дороже слегка))), хотя тараканы замечены были только на кухне.
Подумали мы плохо, т.е. не подумали совсем))) , ничего не проверили, отзывов не прочитали, фраза приедут спецы, осталась в голове. Но спасибо там наверху, что мы решили обработать только кухню, химия все таки, если типа не исчезнут вызовем еще раз, (если бы мы обработали весь дом писал бы я из гостиницы, жить было бы нельзя)))
Но подстраховались, вынесли из кухни все, что можно было вынести, всё что вынесли, на данный момент НЕ испорчено. Пришел обморок с сумкой, пешком, как после обработки оказалось всего три месяца назад он еще работал курьером, не советуясь залил из разбрызгивателя нашу кухню аграном с аверфосом, говорит два часа постоит, потом пару часиков проветрите и все нормалек и ушел.
А запах остался.
Результат: тараканы погибли (все 17 штук) но вонища стоит уже неделю, как на химическом заводе, и это всё при открытых настежь окнах (хорошо не мороз пока) все промыто несколько раз, вызывали клининговые компании, обрабатывали озоном, отодвинули все что можно, разобрали половину кухонного гарнитура—результата нет—химический запах держится и даже не сокращается. И это острый химический запах, ты заходишь и понимаешь, что дышишь ядом. Пока непонятно как пользоваться кухней дальше, моем дальше и ждёмс.
В конторе ответственности не чувствуют, на претензии говорят ну выветрится чего вы там паритесь (пиииииииииииии).
Ага подышите полгода химией (пиииииииииии).
Вот такая печальная история.
Если вы все же решите обратиться в эту шарашкину контору, примите меры предосторожности:
1. Вспомните, а лучше запишите все «сказки» которые они рассказывали по телефону и проверьте на месте эти мифические лаборатории (от ржака), сертификаты, препараты которые «подбираются» по месту.
2. Сертификат дезинфектора проверьте.
3. Точно выясните, чем вам будут прыскать и узнайте в интернете (им верить нельзя) сколько этот яд будет держаться у вас дома.
4. Проверьте банки с отравой, (закрыты ли они, там вполне может находиться другой ядохимикат) и то ли, в итоге «спец» нальет в опрыскиватель, понюхайте из банки, у вас так вонять будет очень долго)))
5. Обговорите где (в каких местах конкретно) будут прыскать, лучше купить респиратор, защитную одежду и проследить за процессом.
6. Еще раз подумайте о других методах, а они есть, прежде чем травить свое жилище, яды это не шутки, даже если кто то заявляет, что они всего лишь 2-3 группы опасности)))
ps
У кого будут идеи, как вывести запах пишите mihailsolov1977@mail.ru , пока из интырнета прочитано, что он уйдет через несколько месяцев(((
Добрый день! Меня зовут Елена, я руководитель компании. У Вас работали специалисты из Твери, это не совсем филиал, это компания по франшизе. Головная компания сейчас подключается к решению Вашей ситуации. Приносим Вам извинения, что так получилось. Обязательно разберемся и поможем Вам. Большая просьба, не думайте, пожалуйста, что если один мастер нарушил техологическую карту, перестарался и смешал препараты для, как ему показалось, лучшего эффекта, это не значит, что в компании все так работают. Хотя на Вашем месте я бы, наверное, подумала так же. Как уже мы выяснили, конкретно этот мастер работает недавно, предварительный зачет на знание препаратов сдал. Но он нарушил технологическую карту, выясняем сейчас, для чего. Я напишу Вам на почту, подключимся по решению проблемы. С уважением. Ликвидация вредителей.
И вам день, не добрый, правда.
Ну вы же хотели связаться, подключиться, помочь….
Пять дней прошло…
Где все это Елена?
Попытка изобразить из себя ответственного руководителя….
Ну ржака опять.
Для потенциальных ваших клиентов, напишу как было:
Елена не написала и не позвонила, ничего они не исправили.
После очередной обработки озоном и того, что руководитель компании вроде как откликнулся в интернете, моя жена сама им (в очередной раз) дозвонилась, товарищи опять нагрузили по ушам: помойте еще раз, говорят, что посоветовались со специалистами (кто они тогда?))) и советуют протереть все уксусом в этот раз и т.д. и т.п. по кругу.
Непрофессионализм и безответственность.
Добрый день всем , делали заказ на обработку от тараканов через сайт ликвидации вредителей, базовую стоимость обозначали 2400 с учетом псевдо скидки, менеджер предупредил что стоимость может варьироваться до 5 тысяч в зависимости от степени заражения кваритры , вроде как их мастер на месте точную оценку делает по ситуации.О том что квартира заражена сильно предупредили заранее, просили выслать компетентного сотрудника . Приехал мастер , беглым взглядом осмотрел квартиру , и назвал сумму 7500 , якобы другой обработки делать смысла нету , только дорогостоящая иначе результата не будет. Были уставшие весь день к обработке квартиры готовились собирали вещи паковали по мешкам целофановым, шкафы освобождали , пришлось согласиться , потому что тараканы задолбали и кучу времени ( можно сказать все выходные) потратили на подготовку к этой травле. Гарантию при такой высокой стоимости услуги более 6 месяцев дать не захотели , санпин все дела , не можем извините.
Работы для мастера 20 минут , чесно не понял почему цена так возросла , в договоре записали обработка ФОС (фосорганическая). Могу предположить что цена препаратов варьируется , но такого ценового контраста никак не ожидали , обозначеные 2400 с макс потолком до 5 тысяч за всю работу вылились в 7500, удар по бюджету ниже пояса.
Скидка 30% замануха на сайте на сумму 7500 почемуто не распространяется. тоже нюансик!
Риальная инфа
Достоинства:
Надеюсь что за 7500 их обработка даст результат , тоесть плюс пока это только НАДЕЖДА)) , ну и надежда на то что в отсутсвие результата будем надеятся на повторную обработку по гарантии (БЕСПЛАТНУЮ НАДЕЮСЬ)
Недостатки:
Не понятная ценовая политика , не понятно почему цена обработки квартиры от вредителей взлетает от озвученной 2400 до 7500.
Скидка на сайте 30% , замануха.
Не компетентные менеджеры , не дают четкой информации , не по ценам не по самим работам.
То чувство что тебя развели , посколько формирование суммы в 7500 и то откуда она вообще взялась для меня до сих пор не понятна, дополнительных пояснений мастер не давал ))
Притензии по самой работе пока предъявить не могу , ожидаем результатов , обработка была 28.10.17
Даниил. Вам отправили калькуляцию по вашей ситуации. отпишитесь в почте. Ответа от вас нет.. Мы обработку делаем по ситуации в квартире, оператор может назвать только базовую ценк по прайсу. Дальше матер Вам рассказывает ,что у вас и вы выбираете сами, какую обработку делать. Это же был Ваш выбор - сделать обработку за 7500 ,чтобы реально решить проблему, а не вызывать снова и снимать резистентность и снова обрабатывать. С уважением.
Ужас! Оставила заявку по промоакции 30% мне перезвонила менеджер Ольга и оформила заявку на 17.10.2017 на 21.00, в итоге мастер приехал в 22.00 Распылил дым от тараканов, выдал договор и взял деньги. И тут самое интересное!!! Тараканы не ушли, Компания в договоре "Победа", которая в принципе не относится к "Ликвидации вредителей". Это полная шарашкина контора, которая накручивает себе отзывы и обманывает людей! Никаких гарантий! Просто слили заявку другой компании! Будьте внимательны!
Уважаемая Мария! Добрый день!
Я посмотрела историю событий по вашей ситуации. Судя по истории общения менеджеров с Вами в нашей СРМ, Вы отказались обрабатывать у нас. т.к. мастер не успевал к Вам до 21 часа. Вы снимаете заказ, обрабатываете в другой компании, и затем пишете негативный отзыв о нашей компании. Хочу понимать, что послужило основанием. У Вас договор с другой компанией, у нас Вы отменили заказ. Вы позвонили нашему мастеру, жалуетесь на проблему, он Вас консультирует. В конце разговора выясняется, что Вы работали с Победой. Мастер объясняет Вам, что он не имеет отношения к Победе и там не работает. А он действительно никогда там не работал. Мы знаем эту компанию, в свое время она была очень успешна на рынке и держала качество обработок. К сожалению, не знаю, как там обстоят дела сейчас. Так на основании чего отрицательный отзыв о нас? На основании того,что с Вами не поговорило руководство? По регламенту менеджеры должны доводить до руководства только спорные ситуации, которые касаются нашей компании. У Вас работала другая компания.
Мастера Александра Шухевича, который фигурирует у вас договоре, присланному на нашу почту, у нас нет и никогда не было. Мы не можем физически нести ответственности за мастеров из других компаний. Фамилия мастера, с которым Вы общались по телефону, совершенно другая. Зовут действительно Александр. Сливать заявки другим компаниям, как Вы пишете, это элементарно невыгодно, потому что мы несем затраты на рекламу в интернете именно для того, чтобы иметь эти заявки и обеспечивать ими мастеров:)
Я написала Вам ответное письмо и указала в нем свой телефон. Звоните, если есть вопросы. С уважением.
"Добрый день!
Мне сегодня позвонил менеджер из компании ""Ликвидация вредителей"" и попросил оставить свой отзыв о работе мастера.
Я с радостью это сделаю, потому что компания эта мне лично приятна во всех отношениях.
Начнем с оператора, принявшего заказ - четкая консультация, без ""воды"", названы и препараты, и их стоимость, и как подготовиться к обработке.
Диспетчер перезвонил - уточнил будет ли обработка - это помогло мне перенести время, так как номер телефона компании я потеряла, и очень переживала, что мастер придет - а меня нет - меня поставили внепланово смену на работе.
Мастер - очень милый и вежливый молодой человек, который по полочкам разложил откуда у меня в квартире муравьи и как сделать, чтобы они больше не приходили.
Звонок менеджера по качеству - всегда приятно, когда интересуются твоим мнением.
Резюме - я очень довольна сотрудничеством с этой компанией, очень советую - это ответственные и честные ребята!"
