Вызвал на заправку кондиционера во время гарантии(бесплатно) приехали два человека с сумкой типа "авоська" , у меня появился вопрос ,чем будут заправлять,думаю я не специалист им виднее.затем они почистили кондиционер взяли три с лишним тысячи и удалились в сторону метро.кондиционер стал холдить чуть лучше,но не как новый.через полгода позвонил чтобы все таки заправили говорят опять надо чистить.бесплатно по гарантии заправлять не хотят но чистить за деньги хоть каждый день.менеджер на телефоне способен только "разводить" чистку кондиционера
В 2013г. после года эксплуатации кондиционера, купленного у нас и смонтированного нами, мы приехали к Вам для сервисного обслуживания оборудования. После проведённого осмотра было обнаружено, что вентилятор внутреннего блока очень сильно загрязнён, лопасти вентилятора забиты пылью и грязью, что, как правило, бывает, когда за кондиционером нет должного ухода, со стороны заказчика, не моются фильтры внутреннего блока, это нужно делать самостоятельно раз в 1-3 недели, в зависимости от частоты использования оборудования и состояния помещения. Вам разобрали внутренний блок и помыли вентилятор, газа в системе было достаточно, поэтому оборудование заправлять не стали, то, что они были с "авоськой" Вам почему-то показалось, инструмент был в ящике, и до метро они удалиться не могли, бригада была на автомобиле, зачем выдумывать, или реально Вам показалось. За эту работу мы с Вас взяли деньги, это естественно, так как чистка и мойка кондиционера не относится к гарантийным бесплатным работам. Вам же автомобиль на мойке не моют бесплатно в течение гарантийного срока. В марте 2014 года Вы к нам повторно обратились, оставили заявку на сервисное обслуживание кондиционера. Я нашёл Вашу старую заявку в журнале сервисных работ за 2013 г. для того, чтобы посмотреть какие работы были тогда проведены. Так как в прошлом году мы чистили внутренний блок, я предположил, что в этом году нам опять, скорее всего, придётся его чистить, как правило, так и бывает, если он тогда за год так покрылся грязью, то сейчас будет, скорее всего, то же самое. Я Вам рассказал от том, какие работы будут проведены, а именно, что мы сначала осмотрим оборудование, и, если внутренний блок будет загрязнён, нам нужно будет его помыть, а потом уже замерить давление и заправить, если будет обнаружена нехватка газа, так как только на чистом оборудовании мы сможем определить давление газа и нормальную работу кондиционера, при этом заправка кондиционера была бы, естественно, бесплатной. Гарантия на монтаж нашего оборудования у нас 3 года, следовательно, и заправка оборудования проводится бесплатно в течение 3 лет, никто с Вас деньги за заправку не требовал, зачем опять выдумывать. На чистку Вас тоже никто не разводил и насильно её не навязывал, можно было и не чистить, если Вы не хотели, Ваш кондиционер, Ваша квартира, и Вам пользоваться, пусть будет грязный, тем более, что Компания с этих работ ничего не зарабатывает, и менеджер, который с вами работает и принимает заявку и тратит время на общение с Вами, тоже. Эти работы проводятся, только потому, что мы несём ответственность за оборудование, которое мы продали и установили, и хотим, что бы оно работало долго и надёжно. Вы же, когда я Вам рассказал о работах, которые возможно будут проводиться, просто бросили трубку, отказавшись от сервисного обслуживания, на что-то обидевшись.
Не верю ни одному слову менеджера Никита! Судя по тому какие криворучки приезжают от него на установку оборудования, авоська могла быть!!!! Развод на работы - это их способ зарабатывать! Отказавшись мне устанавливать кондиционер, их криворучко предложил мне оставить в квартире, привезённый кондиционер и блок. Типа - доставка с отказом в установке))))) Никита! Вше счастье, что в квартире была только моя мама. Если бы я присутствовал при вашем разводе, то у ваших криворучко были бы большие неприятности. Вы - контора предоставляющая услугу, но не умеющая её предоставлять! А если бы вы доставляли продукты, лекарства, либо ....девочек по вызову? Как бы ваши некомпетентные сотрудники объяснили заказчику, что еды не будет, больной без лекарств может помирать, и девочка по вызову не умеет работать на таком-то диване???
Вы разводите клиента отсутствием предоплаты...типа вы такие хорошие. Интересно что делали бы вы и ваши сотрудники, если бы установка оборудования была по предоплате с заключением договора? Отказали бы в установке? Хм....не думаю! О! Идея! Нужно заказать у вас установку кондиционера,а после проведенных работ "передумать"......типа мне не нравится......снимайте и увозите! У меня скоро новый офис открывается, так я вам заказик скину на 20 кондеев, нет 20 заказов ...по одному кондиционеру но на один адрес и в разные дни. Поглумимся над вами ))))))
Антон, причём тут криворучки, я уже писал, что объект мы не стали делать не из-за технической проблемы, а из-за вашего хамского и неуважительного отношения. Монтажная бригада, которая была, у Вас на объекте, имеет опыт работы около 7 лет, и могла без труда установить Вам этот кондиционер, нужно было нормально разговаривать. По поводу того, что мы на объекте хотели продать Вам кондиционер без установки, этого не могло быть, зачем врать. Мы не продаём кондиционеры без монтажа, мы не интернет магазин купи-продай, а монтажная организация, попробуйте позвонить нам и заказать кондиционер у нас без установки, вам его не продадут, а предложат купить кондиционер, в любом интернет-магазине, который занимается только продажами и доставкой. Да и зачем нам это было делать, мы в принципе не хотели, что бы Вы были нашим клиентом, хоть с установкой, хоть без, следовательно, и предложить Вам это не могли, даже если бы были условия продать его без установки. Если бы была предоплата за оборудование, а мы бы не стали его устанавливать, то просто вернули деньги за оборудование, не вижу в этом проблемы.
Отвратительное отношение к клиентам.Заказал установку двух кондиционеров , сначала не оказалось одного который мне подходил (который они же мне и советовали), договорились что поставят более дорогой со скидкой, думаю. ладно, всё бывает...а видимо надо было насторожиться.Приехали, смонтировали...проходит время сдачи скрытых работ и тут сурпрайз..инженер на объекте не принимает работы , внешние блоки закреплены без амортизаторов и проводка не убрана в гофру.Звоню ."всё решим"...ага..приехали , их спросили не нужно ли снять подвесной потолок чтобы обеспечить доступ к трассам.."нет, мы всё сделаем"...итог, вызываем инженера он смотрит и опять не принимает...внешние блоки как было так и осталось , проводку в гофру убрали куда рука дотянулась "и так сойдёт", работы опять не принимают.Звоню .."знать ничего не знаем...мы не в курсе...оставьте телефон.." перезвонить так никто и не перезвонил...а ремонт стоит.По договору они мне должны ещё внутренние блоки монтировать...уже боюсь во что это может мне обойтись.
В декабре 2013 года нами был произведён монтаж 2-х кондиционеров Mitsubishi Heavy в Вашей квартире по адресу Погонный проезд, д. 3, корп. 5. Одной модели, которая ранее была подобрана SRK50HE-S на момент заказа оборудования, не оказалось у нас в наличии, её так же не было у официальных дистрибьюторов, которые занимаются поставками данного оборудования в Россию, и наличии модели в Москве ожидалось примерно через 1,5 месяца, о чём Вас поставили в известность и предложили другую модель, т.к. она была немного выше по мощности, это модель SRK56HE-S, то естественно была дороже, на 3000 руб., с чем вы тоже согласились. Монтаж данного оборудования производился в 2 этапа, т.к. в квартире производился капитальный ремонт. Через несколько дней после 1-го этапа монтажа, т.е закладок коммуникаций в стену и потолок и установки внешних блоков на балкон, пришёл инженер для сдачи скрытых работ, который контролирует процесс ремонтных работ в данном жилом доме, т.к. дом новостройка, и ремонт квартир ведётся под контролем застройщика. 1-я претензия инженера заключалась в том, что между внешним блоком и кронштейном нет амортизаторов, как они это называют, на самом деле это резинки, которые иногда подкладывают под внешний блок, когда от него идёт вибрация на стену, мы этого не сделали, т.к. как правило, при монтаже бытовых кондиционеров резинки под внешний блок не подкладывают, они ставятся только в том случае, если от внешнего блока на стену идёт вибрация на стену, это бывает в 2-3 случаях из ста и обнаруживается после установки и начала эксплуатации и бывает только у некоторых типов кондиционеров с сильной вибрацией компрессора при работе, что и даёт вибрацию и гул на стену здания и устраняется в случае необходимости при обнаружении. Mitsubishi Heavy к такому оборудованию не относится. На блоке, который установлен на стене внутри балкона, мы, когда приезжали повторно после осмотра инженера, резинки подложили, зачем писать что не сделали, если не видели, сходите на балкон, посмотрите. 2-ой блок, установленный на бетонном полу балкона, жестко зафиксирован в бетон, там резинки точно не нужны, если у Вас, есть большое желание их всё таки туда поставить, сделаем на 2-м этапе, когда будем подключать внутренние блоки. По поводу проводки, которая не убрана в гофру, это не проводка, а межблочное соединение, (проводку мы не тянули, её делал ваш электрик) т.е сигнальный провод, который в гофру, как правило не убирают, он идёт с трубами, изоляцией и дренажом в одном пучке к внешнему блоку и убирается в гофру за редким исключением, когда на объекте есть вот такой инженер, который просит это сделать, тогда мы это делаем, обычно это оговаривается заранее, о чем на вашем объекте не оговорили, или мы сами это делаем по своей инициативе на тех объектах, где уже знаем об этом требовании. Когда приехали на объект, что бы убрать межблочное соединение в гофру, потолки уже были зашиты гипсокартоном, провод шёл над ним, а стены замазаны. Нам пришлось самим расшивать потолок и убирать провод в гофру, ни там ”куда рука дотянулась”, а там, где вообще на тот момент это было возможно, провода, которые на том момент были в доступе, мы убрали, то, что было уже заштукатурено, естественно, мы сами разбивать не стали. После этого мы связались с человеком на объекте, который руководил ремонтом в квартире, для того, что бы подъехать ещё раз, он сказал, что сам дальше всё переделает и приезжать не нужно. Ради интереса, потом посмотрели, как на Вашем доме установлены кондиционеры, другими организациями, нигде не заметили резинок под внешними блоками, и межблочку в гофру тоже никто не убирал, может какое-то выборочное отношение у инженера к этому вопросу, и попросил это сделать только нас, либо другие компании на это просто забили. Когда нам звонили, человек на телефоне не знал про ваш объект, он его не ведёт, у него другие обязанности, он передал информацию, я сам потом перезванивал и общался, а также другие сотрудники, которые были в курсе вашего объекта, зачем выдумывать, что никто не связывался с Вами.
Никита! Читаю ваши (везде с маленькой буквы) ответы! Вы наглец! Обманутые вами клиенты - все, по вашим словам,выдумщики. Разнообразьте ваш лексикон, а то скучно! Научитесь врать, прежде чем работать в сфере услуг!
В квартире, где ваши слесари не смогли установить кондиционер, другая компания установит его послезавтра! Про вашу контору они сказали:" Неизвестно кому больше везёт, когда невеста сбегает из под венца! Тому от кого сбежала, или тому к кому прибежала! судя по вашей низкой квалификации мне повезло, что вы не установили, заказанное нами у вас оборудование. Уверен, что потом и авоськи, и развод на ненужную заправку, и фотонные ускорители......всё бы появилось, благодаря кривым рукам и полному неуважению к клиенту в вашей компании!
Антон, я работаю в сфере кондиционирования 14 лет и не хочу учиться врать, мне это не нужно, в отличии от Вас, где Вы написали, что мы хотели продать Вам оборудование без установки, вот и очередной выдумщик! Престиж нашей компании, качество работ, положительные отзывы и рекомендации клиентов, дают нам возможность работать честно и по правилам, и не испытывать дефицита в заказах, мы не нуждаемся во вранье, для привлечения новых заказчиков.
А мне понравилось! теперь рекомендую всем знакомым, проконсультировали отлично! приехали без опозданий, все установили, чисто без мусора и пыли. Никакой предоплаты не вносила, отдала деньги после установки...Работает кондиционер уже три года, очень довольна!
Не однократно обращался в эту компанию, не только я но и мои знакомые. Отзывы самые хорошие. Установщики всё делали быстро и не развододили грязь по всей квартире, как это происходит в других компаниях. Работой данной компании очень даволен и рекамендую её друзьям. С выбором моделей, наверное в сезон было не очень, когда выбирал себе, мне предложили пять-шесть разных кондиционеров. Выбрал Панасоник инвертер, очень понравился, работает тихо.
Купился на детальное описание на сайте СтройТехМонтаж (stm-climat точка ру). Отправил запрос на расценки с их сайта - ни ответа, ни привета. Позвонил. Сонная девушка вяло ответила, что есть только один бренд кондиционеров на 10 кв. м. Завоз других будет не известно когда. Штробят стену только если установка 2-х или более блоков. Я спрашиваю: "А кто должен штробить, если только 1 кондишен ставить?". Эта спящая русалка удивилась, как будто я с Луны свалился, и говорит: "Ваши рабочие, наверно." Сонное, блин, царство! Наверно также и оборудование ставят.
Когда Вы отправили запрос на расценки, мы возможно, просто физически не могли Вам быстро ответить за тот срок, на который Вы рассчитывали, т.к. это было весной, в начале сезона, могло поступить одновременно большое количество заявок, так бывает, как правило, мы об этом заранее предупреждаем. Все письма проверяю я лично и отвечаю на них сам или даю задание сотрудникам, и контролирую процесс, потеряться письмо не могло, просто Вы не дождались ответа и перезвонили раньше. Действительно, на том момент могло быть так, что Вам предложили только одну модель кондиционера на Вашу площадь, за те деньги, за которые Вы хотели. Это был 2011 г. весна, в Москве сложилась критическая ситуация, в связи с тем, что спрос на кондиционеры после дыма 2010 г., когда горели торфяники в Московской области, остался на очень высоком уровне, к чему поставщики оборудования не были готовы, и к весне 2011 г. он был просто колоссальным, был очень сильный дефицит оборудования. Торговать приходилось, только тем оборудованием, которое было у нас в наличии на нашем складе в момент обращения, его количество было ограниченно, брать оборудование под заказ было неудобно, и нам и заказчикам, т.к. нужно был заранее внести предоплату поставщикам и ждать около месяца, либо сроки были точно не определены поставщиками. Какой смысл было Вам предлагать большой ассортимент оборудование, если его всё равно на тот момент в Москве не было. По поводу сонной девушки, это девушка наш секретарь, было огромное количество звонков, отвечать на которые приходилось с 9 утра до 9 вечера, с 1 выходным в неделю, может девушка в тот день просто очень сильно устала, что в этом такого, а вам показалось, что она спит. Что касается штробления стен, возможно у вас была очень длинная штроба, а кондиционер на объекте был 1, и нам удобней на то момент было из-за сильно загруженности, что бы её сделали Ваши строители, поэтому Вам предложили такой вариант, замерщик выезжает на объект, размечает места штробления, а строители делают штробы, это нормально, часто заказчики сами на этом настаивают и предлагают эту работу отдать строителям.
