Компания Лидсервис - Москва и Московская область

Лидсервис

Здравствуйте, Максим. Прежде всего хотелось бы напомнить вам о существовании статьи 152 ГК РФ, предполагающей возможность защиты деловой репутации нашей компании в судебном порядке, которой мы непременно воспользуемся, поскольку вы оперируете излишне экспрессивными понятиями - обман, надувательство, и т.д. Но давайте прежде разберем Ваш отзыв по существу.

1. Наш менеджер действительно нашел телефонный номер вашей компании (в открытых источниках), и позвонил с целью предложения услуг по лидогенерации.

2. Суть предложения в общих чертах вы передали, но не совсем точно: силами собственного колл-центра мы осуществляем обзвон заявок от людей, которым требуется услуга по страхованию ОСАГО или КАСКО, собранных из различных источников. Источники, в большей степени - это наши собственные сайты в интернете, где люди самостоятельно оставляли ранее заявки на эту услугу. Затем заявки обрабатываются сотрудниками КЦ, дополняются деталями (которые не указали заявители), уточняется - необходима ли еще данная услуга, или нет.

3. По факту вы лукавите, что никакого обзвона нет, и это проверяется проще всего - все телефонные переговоры операторов КЦ ЗАПИСЫВАЮТСЯ, и по требованию клиента ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ. Более того, в случае спора о качестве заявки (вы утверждаете, что клиенту ничего не нужно, заявка - брак), мы используем запись разговора с клиентом как аргумент, устанавливающий качество заявки. Бывает и так, что нам потенциальный клиент подтверждает согласие, а вам - отказывает по любым причинам - от этого никто не застрахован.

4. Менеджеры и операторы КЦ, осуществляющие прозвон потенциальных клиентов - это РАЗНЫЕ люди. Одни, по факту, участвуют в лидогенерации (подтверждают заявки), а другие - ПРОДАЮТ лиды, т.е. ищут покупателей. Не смешивайте мух и котлеты. Компетенция оператора - задать 3 вопроса, а компетенция менеджера по продажам - презентовать и продать вам продукт. Неужели вы всерьез считаете, что менеджеры еще и "базу прозванивают"? :)

5. Разумеется, мы работаем исключительно по предоплате. Тому есть множество аргументов, но самые простые из них - это, к примеру, то, что работа выполняется ДО отдачи вам результата (лида), т.е. мы создали и продвинули сайт, получили заявки от клиентов, прозвонили их операторами КЦ, и уже понесли затраты; вы получаете итоговый продукт, имеющий обоснованную стоимость, и мы, естественно, не планируем раздавать продукт бесплатно, надеясь на Ваш положительный результат. А будет ли результат ВАШЕЙ работы по лидам положительным - или нет - зависит от ВАШИХ компетенций. Как вы считаете, должны ли мы нести финансовые риски по ВАШИМ компетенциям, Максим? Мы считаем, что нет.

6. У вас по договору есть возможность расторгнуть договор, с возвратом сумм за исключением выполненного объема. Мы отправили вам часть депозитированных лидов, вы их обработали, почему же мы должны осуществлять вам ПОЛНЫЙ возврат? И да, кстати, наш договор вполне себе полный и прозрачный, он содержит в себе все условия сотрудничества без каких-либо хитростей, и условия замены брака, и правила обработки лидов заказчиком, и критерии качества-количества заявок. И условия договора были нами соблюдены в полной мере, без лукавства.

7. Для вас были предусмотрены возможности отметить тот или иной лид как некорректный, отправить его нам на валидацию, попросить замену, попросить послушать записи разговора операторов и т.д., но вы этими возможностями не воспользовались по вашим личным причинам (не посчитали нужным). Точнее, вами были отправлены на валидацию аж целых 2 заявки, которые были службой валидации проверены (прозвонены еще раз, прослушаны записи, истребованы комментарии операторов КЦ), и признаны валидными (клиент существует, номер отвечает, интерес к услуге есть, записью подтвержден), а все остальные заявки автоматически признаны корректными, поскольку от вас они не поступали.

8. Разумеется, возможны сценарии, когда потенциальный клиент с момента звонка оператора и до момента вашего звонка передумал, решил задачу, у него испортилось настроение, его замучали звонками, он уехал, потерял телефон и т.д. Мы стремимся минимизировать процент подобных ситуаций, в первую очередь максимально-быстрой отправкой заявок покупателям (в 99% случаев отправка осуществляется в срок до 15 минут). Но, согласитесь, отвечать за плохое настроение клиента либо за некомпетентность ваших сотрудников, звонящих клиенту после нашего оператора мы тоже не можем.