Компания Интернет-магазин Elpet - Москва и Московская область

После приобретения мной электронного ошейника AXSEL PD-520 в интернет-магазине http://www.elpet.ru/ , принадлежащем ИП Яковлева Вера Валерьевна ИНН 72620759564 ОГРН 315774600109822 Адрес: 117525, Москва, Днепропетровская, 1-3.Контактный телефон: +7(495) 255-12-02, на четвёртый день произошел сбой и ошейник перестал реагировать. Товар вместе с претензией я вернула в магазин и мне сообщили, что по итогам экспертизы (в случае обнаружения брака), мне будет осуществлён возврат денег за товар. По истечению 14 дней (срок проведения экспертизы) в течение месяца руководство интернет- магазина Сергей Боев Руководитель +79685898987 antigav@inbox.ru и Вера Яковлева Управляющая магазином +79103557722 antigav@inbox.ru игнорировали мои вопросы по уточнению результатов экспертизы. После того, как письменно мной было направлено письмо о возврате мне денежных средств за некачественный товар, отказались осуществить возврат денег , нахамив и обругав, сославшись, что у ошейника потерян товарный вид (поцарапан ресивер), и что данный товар не был и не будет отправлен на экспертизу и тем более мне не будут возвращать деньги. На следующий день вовсе перестали выходить на связь. Вопрос о возврате 5 тысяч рублей. Вот и думайте)

03.11.2016 мной был приобретен ЭЛЕКТРОННЫЙ ОШЕЙНИК AXSEL PD-520 С ПОДСВЕТКОЙ в интернет магазине elpet.ru на сайте http://www.elpet.ru после оплаты товара он мне был доставлен курьерской компанией 05.11.2016 за мой счет и наложенным платежом.
07.11.2016 я начал использовать этот ошейник по назначению.
12.11.2016  ошейник вышел из строя,  перестал реагировать ресивер на нажатие кнопок: звук, вибро, ток (несмотря на отображение всех функций на дисплее).
На ресивере лампочка моргает. Устройство заряжено. Кнопка включение/выключение работает.  Согласовать работу пульта и ошейника со специалистом, телефон, которого предоставила Яковлева Вера Валерьевна не удалось. После всего Верой Валерьевной было предложено направить им наш ошейник для проведения экспертизы и возврата денег, поскольку такой модели у них в наличии не было и закупать они их больше не планировали.
14.11.2016 ошейник вместе с претензией, без механических повреждений и следов вскрытия, о чем составлен акт с сотрудником курьерской компании и фото отчетом при отправке на фоне квитанции об отправке, мной был направлен, за мой счет в интернет магазин, для проведения экспертизы.
15.11.2016  ошейник получен интернет магазином.  С этой  даты сотрудники интернет магазина, ни разу, не ответили ни на одно письмо, направленное им по электронной почте. Что же все таки с товаром и ждать ли мне обратно Деньги за товар, а главное когда, вопрос на который мной ответ получен не был.  Помимо переписки, контакт пытались установить по телефонам, которые размещены на сайте интеренет магазина, оператор переключал меня на отдел, ответа, которого приходилось ожидать по 5- 30 минут и все таки его не дождавшись клали трубку. В один из таких звонков оператор интернет магазина дала номер  владелицы ИП а именно  Яковлевой Веры Валерьевны 89103557722 по которому был задан вопрос что же все таки с нашим ошейником, она пояснила, что он направлен на экспертизу,которая длится 2 недели  по результатам, которой нам вернут деньги.
05.12.16 ответа так и не дождавшись, о результатах экспертизы, начинаем звонить опять в интернет магазин, сотрудники которого пояснили, что экспертиза прошла и мы можем выбрать у них на сайте другой ошейник взамен, от выбора ошейника я отказался и попросил вернуть деньги ссылаясь на статью ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества на что сотрудник интернет магазина попросил выслать заявление на возврат. Несмотря на то, что изначально в претензии, которая была направлена с ошейником были специально для этих целей указанны реквизиты для возврата, мной было повторно направленно заявление на возврат.
06.12.16  Поступил звонок от сотрудника интернет магазина, который пояснил, что деньги нам не вернут, поскольку на ошейнике были царапины. Звоним вновь по телефону 89103557722 Вере Велерьевне она говорит, что ошейник ношеный и возвращать деньги нам не будут. Заразу же по окончании этого разговора с этого же номера звонит Боев Сергей Геннадьевич, представляется руководителем компанией и использую ненормативную лексику поясняет, что фиг вы увидите деньги.

09.12.16 Ни денег ни ошейника ни результатов экспертизы ни хорошего настроения!