Доброго времени суток!
Хотелось бы поделиться впечатлением от работы (надеюсь, что это так) менеджера по работе с клиентами ООО "Знамя труда", некоей Викторией.
Заказ оформлялся в офисе ООО на Открытом шоссе д.8. При приеме заказа менеджер, очень неуверенно, при помощи коллеги, но все-таки смогла принять заказ на изготовление карниза. А дальше началось самое интересное. На вопрос о возможных сроках исполнения заказа прозвучала фраза, ну где-то в течение нескольких дней (нет водителя с машиной), да мы вам позвоним предварительно. Я вошел в ситуацию, согласился с условиями и отбыл восвояси. День прошел, за ним еще два - тишина. Набираю в офис, выражаю удивление молчанием менеджера, в ответ - ну машин же нет. И сколько ждать, интересуюсь я - на этой неделе уже не получится, давайте на следующей -слышу ответ (на дворе четверг)... Снова вхожу в ситуацию, интересуюсь почему никто не позвонил, не предупредил, не сориентировал. В ответ получаю заверения в успехе предстоящего дела и внимании к своим клиентам. Понедельник - тишина. Во второй половине дня набираю офис. В голосе менеджера недовольство, ничего, кроме фразы - вам позвонят сказать не может. Я несильно возмущаюсь и интересуюсь - КОГДА? Ответ тот же - вам позвонят завтра. Вторник, целый день ни ответа ни привета. Набираю, задаю тот же вопрос - ответ: ждите завтра к 11.00. Ладно, следующий вопрос: почему не звонили. А в ответ - вам завтра перед выездом позвонят. Среда. Отпросился с работы, жду звонка. 10.00, 11.00 - тишина. Набираю - очень недовольным тоном менеджер сообщает, что уже выехали. Требую связать меня с руководством. Менеджер с минуту пытается выяснить зачем, отвечаю - по вашей профпригодности. Вешает трубку... Обалдеть от сервиса!!!
Надо отдать должное мастеру по имени Сергей! Руки золотые, работа сделана на отлично! Очень доволен! Планирую в ближайшее время наведаться в офис и составить у руководителя правильное мнение о некоторых его сотрудниках, которые в нелегкое время кризиса отбивают у клиентов всяческое желание когда-либо связываться с его ООО.
Вот так.
