Компания ГЛАВОКНА - Москва и Московская область

Добрый день. В начале июля заказывали в ГлавОкнах установку новых окон. Сделали сотрудники всё оперативно и быстро. Сперва произвели замер, а потом монтажники уже установили нам новенькие окна. Установили хорошо, ровно, никаких косяков не было. В общем, нас всё устроило. Компания Неплохая.

Благодарю "Главокна" за оказанные услуги! Вежливые сотрудники, отличные мастера и специалисты хорошо выполняют свою работу. Изготовление и доставка в срок, монтажная бригада потрудилась на твердую пятерку. Буду рекомендовать "Главокна" своим знакомым. Мой договор 305 07/14

19 мая 2013г. между мною Заказчиком и Исполнителем (ООО «Формула-Уюта» Логвиновым С.В.) был заключен договор № 53305/13 на изготовление и установку светопрозрачных конструкций и (или) комплектующих.
После установки светопрозрачных конструкций и (или) комплектующих через некоторое время во время дождя стало заливать лоджию. Заливать балкон стало из щели между конструкцией и козырьком лоджии. Я обратилась в вашу сервисную службу с просьбой устранить возникшую проблему. Приехал ваш представитель и высказался о том, что необходимо было поменять и козырек изначально, чтобы такой ситуации не возникло. При осмотре никакого документа (акта или т.п.) составлено не было. Сообщил, что решение будет чуть позже. По прошествии нескольких дней мне в телефонном разговоре было отказано в устранении данной проблемы, ссылаясь на то, что в спецификации отсутствует информация о козырьках, и что менять их не является обязанностью организации.
В данном случае был нарушен п. 4.10 и 4.7 Договора № 53305/13 от 19.05.2013г.
Согласно п. 4.10 «При обнаружении в процессе демонтажа старых оконных конструкций или дверных конструкций скрытых строительных дефектов в помещении Заказчика (обрушение внутренних или наружных отштукатуренных откосов; откалывание кусков бетонных плит, стяжки под отливом и подоконной доской, а также элементов отделки стен, и т.п.) которые делают невозможной установку конструкций либо влекут нарушение качества работ и требуют проведения дополнительных работ, Исполнитель немедленно приостанавливает работы и уведомляет об этом Заказчика».
При обнаружении проблемы с козырьком и щелью, сотрудники бригады вашей организации, которые являются специалистами в области монтажа данных конструкций, должны были немедленно прекратить работы или не начинать их, и немедленно уведомить меня о факте обнаружении данной проблемы.Соответствующие действия сотрудники вашей организации не осуществили.
Кроме того, нарушен п. 4.7 договора, Демонтаж старых оконных конструкций происходит без сохранения целостности конструкций, путем распила конструкций. Оказание услуги по демонтажу с сохранением является платной услугой и оплачивается по цене, установленной в Прайс-листе Исполнителя.В связи с этим необходимо было демонтировать всю конструкцию и козырек тоже, т.к. козырек входит в целостную конструкцию лоджии, это подтверждается формой спецификации, в которую входит графа - «козырьки», а также сообщить мне о необходимости устранить эту проблему до начала производства работ, либо разъяснить о последствиях, которые возникнут в связи с установкой конструкции без устранение моей проблемы или предложить решить данную проблему за дополнительную плату до начала производства работ.
В соответствии с ст.4 п. 3 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей», Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Цель была оказание услуги по остеклению лоджии для создания комфортных условий на ней, т.е. защитить внутреннее помещении лоджии от холода, осадков (дождя, снега и т.д.), излишнего шума и т.д.
Оказание услуг не соответствует указанной цели, так как установленная конструкция не выполняет свою функцию для создания комфортных условий в жилом помещении.
Помимо этого, при протечке существует вероятность причинения вреда имуществу, как своему, так и чужому (имуществу соседей).
Согласно ст. 7 п. 1, Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей»,Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В соответствии ст.7 п. 5,Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01, Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации».
Таким образом, исполнитель обязан был приостановить установку конструкции до устранения возникшей проблемы.
Согласно п.1 ст. 18Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-01 «О защите прав потребителей, Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Прошу Вас безвозмездного устранения недостатков оказанных услуг.В случае невозможности урегулировать наши разногласия, мы будем обращаться в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти для решения разногласий в досудебном порядке

Работой Главокон довольны! Сердечно благодарим бригаду монтажников! Очень приятно, когда профессионалы, выполняя качественно свою работу, при этом вежливы и доброжелательны. Так держать!
Надежда, договор 156 12/13

Договор № 1691 09/13. Все выполнено качественно благодаря отличной работе всех сотрудников. Благодарю замерщика Семена, менеджера Дежичеву Наталью, а также ребят-монтажников. Прекрасные специалисты, побольше таких в Вашу Компанию! Владимир

Договор 768.10/13 от 19.10.2013.

Доставка состоялась 28.10.2013. Но привезли из 2-х окон только одно. Когда заключала договор, менеджер Семен заверил, что эта компания солидная и т.д и т.п, ну как обычно - лапша. При этом, я заострила внимание, что для меня важно, чтобы все прошло в оговоренные сроки. В итоге я жду второе окно. Его не привезли - потому что не готово :), это так сказали те, кто привезли

В сервисной службе сказали, что окно просто забыли.



Выводы:



1)время клиента не уважают. Могли бы позвонить и сказать, что такая ситуация и доставку можно было бы перенести на следующий день, или когда будет готово. Этот вариант, конечно для меня крайне неудобен, но деваться то некуда, деньги же уже отдала. Выманили, а теперь кидают.

2) Сплошное вранье с момента заключения договора.

3) Работу логистической службы можно оценить как неудовлетворительно! Машину гоняют по 2 раза. Ну это просто аргумент вдобавок к общей картине некомпетентности на всех уровнях.

В сервисной службе Роман специально дал неверный е-майл (когда я спросила куда еще можно написать кроме сайта): info@formula.ru, чтобы я не писала. Т.е еще раз обманули клиента.

День второй, установка....

Сначала меня обманывали с доставкой (сообщение ниже). Вчера состоялся монтаж. При принятии мной окон, выяснилось, что на одной створке не работает боковое и микропроветривание. На мое замечание монтажники показали мне спецификацию и сказали, что этого там нет. Хотя на втором окне все работало. Как оказалось, забыли прикрутить какую-то железяку.

Выводы:

1) Опять страдает клиент, при этом никто не позвонит и не извинится за доставленные неудобства, и не компенсирует моральные издержки.

2) Монтажники даже не заметили этого недостатка, а если заметили, то специально мне не сообщили. И то и другое называется - раздолбайство.

2) Монтажники вообще неграмотные в плане спецификаций, т.к на фурнитуре Maco, микропроветривание априори есть.

3) ООО "Формула уюта" в очередной раз доказала свой статус не серьезной организации.

Договор 768.10/13 от 19.10.2013.

Доставка состоялась 28.10.2013. Но привезли из 2-х окон только одно. Когда заключала договор, менеджер Семен заверил, что эта компания солидная и т.д и т.п, ну как обычно - лапша. При этом, я заострила внимание, что для меня важно, чтобы все прошло в оговоренные сроки. В итоге я жду второе окно. Его не привезли - потому что не готово :)
Выводы:
1)время клиента не уважают. Могли бы позвонить и сказать, что такая ситуация и доставку можно было бы перенести на следующий день, или когда будет готово. Этот вариант, конечно для меня крайне неудобен, но деваться то некуда, деньги же уже отдала. Выманили, а теперь кидают.
2) непонятно зачем гонять машину доставки 2 раза? Где мозги логистов? Это я к тому, что причина не потому что изделие не готово, а его попросту забыли погрузить. Здесь опять обман.
Крайне недовольна сервисом!!!

не обращают внимания на пожелания заказчика в сервисной службе, больше в эту фирму обращаться не буду никогда и другим не советую.

просила за неделю производить установку окон в первой половине дня так как у нас и у соседей грудные дети, а нам поставили бригаду во второй половине дня . мало того что мой ребенок не будет спать, так еще получу нарекания от соседей.