Компания АЭРОСВИТ РФ ГЕНЕРАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО - Москва и Московская область

Позавчера кампанией аэросвит вернулась домой рейсом Тбилси-Киев_ Москва. Поездка была паломническая. Группа 30 человек. При получении багажа в Москве все ахнули. Почти все чемоданы были вскрыты. Навесные замки оторваны. Врезанные в чемодан- выломаны с мясом. Те чемоданы, которые были дополнительно упакованы в аэропорту перед полетом - были вскрыты также. Они пришли просто голые - без этой упаковки.До сих пор никогда ничего подобного не встречалось! В час ночи в аэропорту Шереметьево выстроилась очередь писать претензии, На что работники Шереметьева вздохнув сказали, что все рейсы из Киева приходят подобным образом. Все пишут претензии. Только где ответ? ННЕСЛЫХАННО! Не летайте этой кампанией. Слава Богу, есть другие!

день добрый!я в легком шоке, обычно летаю с Люфтганзой, и теперь нога дернула сэкономить, полететь украинской а/к.
1. при перелете Париж- Москва через Киев 17.06.2012 при получении багажа обнаружила !!!вырванное!!! одно из 4-х колесо у чемодана, написала претензию и на сайте и по эл почте, но так как чека у меня на чемодан нет (покупала в Китае, какой чек, о чем речь!) видимо я буду в пролете, обидно, чемодан хороший был...
2. летела с другом, у меня был в один конец, у него туда обратно, на рейс Москва-Париж он не сел, летел другим рейсом и другой а/к, обратно при регистрации его не обнаружили в списках, типа туда не летел, ну и обратно как так, логично же))) проблему решили в течении 10 мин, выдали какую то бумажку, при прилете в Борисполь были аналогичные проблемы, так как ему в Париже не дали сразу 2 посадочных как мне, но также с небольшими нервами и беготней в зоне прилета до пассп контроля и проверки в зону посадки побегали и задергали работников аэропорта, чтобы пригласили представителя авиакомпании.
3. пока ждали автобуса на борту видели как выгружали багаж из самолета, был шок! работники кидали как мячики с подбросом, конечно что там живо останется,я стала переживать за вино, которое упаковала хорошо,мягко, но при таких условиях выдержит ли, вино доехало нормально, но колеса лишилась.... мне,как активно путешествующей, это вообще ни к чему!!!
итог: НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами данной а/к. есть еще несколько нареканий, но это уже мелочи, хотя которые цепляют.никогда не писала отзывы об а/К.. и правду говорят, хорошее быстро забывается, а плохое ....

Предыстория: февраль 2012, рейс Тбилиси-Киев-Москва (Внуково). Получаю багаж: защитная плёнка исчезла, кодовый замок исчез, чемодан вспорот со всех сторон, внутри все вещи перевёрнуты, электронная книга Sony пропала. Всё оформил в аэропорту, съездил в представительство, подал претензию. В конце концов, в мае после нескольких звонков в Киев и в московское представительство добрался до официального ответа о закрытии дела. Мне ничего не компенсируют: сам виноват, книгу не надо сдавать в багаж (чек есть), на чемодан нет чека. Всё, свободен! Со своим ответом хочу ознакомить потенциальных пассажиров Аэросвита. "Г-жа Андрейченко! Итог получился замечательный (в котором я и 3 месяца назад мало сомневался): факт №1 - содрана защитная плёнка ($10 в аэропорту Тбилиси), факт №2 - исчез кодовый замочек (да, чека на него тоже нет), факт №3 - порезан чемодан (раз нет чека, значит, стоимость его 0,00 рублей!), факт №4 - похищена электронная книга (чек есть, но её возить в регистрируемом багаже не рекомендуется, и не потому, что хрупко, а потому, что гарантированно сопрут!). Значит, компьютеры, фотоаппараты, электронные книги и массу других электронных устройств, а также различную документацию, надо тащить с собой в салон под видом незарегистрированного багажа... А то, на что рекомендации не распространяются - нижнее бельё, колготки, костюмы, свитера, сорочки, коробки конфет, шмат сала и т.п. - должно быть подтверждено чеками, чтоб если сопрут, взрезав чемодан нулевой ценности с замком на молниях и обёрнутый в плёнку, то б было что предъявить, хотя и бессмысленно. Или тоже в кабину. А порежут и сопрут обязательно, потому что Правила они знают, знают, что это безнаказанно. Потому что чеки хранят на сложные вещи, а на трусы, носки, пряники и чемоданы как-то не сохраняют, дураки эдакие! Потому что знают, что Начальники Отдела взаимоотношений с клиентами (читай, с дураками) сразу направят свои усилия на защиту, так сказать, мундира (а о мундире АэроСвита большинству "дураков" известно очень хорошо, см интернет и мнения даже работников представительств!), а не на хотя бы внутреннее расследование и наказание (о котором не сообщается в официальном ответе на претензию). Непонятен и срок в 3 месяца - зачем тянуть столько, если всё равно шиш покажут, сам виноват, не вози чемодан, не пакуй его, а пакуешь - то на каждую вещь запаси чек или квитанцию! И пачку этих чеков в чемодане не вози! Это ведь сразу ясно, сопрут! А потом соврут, что послали письмо 11 мая! А потом в бланке письма номер телефона с ошибкой укажут! А потом после нескольких звонков в Киев и в московское представительство пришлют-таки "официальное заключение", где будет написано "Уважаемый г-н...", засвидетельствуют от имени ЗАО "Авиакомпания Аэросвит" свое уважение, извинятся за доставленные неудобства (попортили чемодан, спёрли содержимое..), и попросят "сохранить лояльность" к aviaband (авиакомпании). А в конце письма напишут, что они "искренне благодарны" мне за то, что я пользуюсь их "услугами" и "будут рады" видеть меня на их рейсах! А в конце письма опять выражение уважения... Такой вот концовки от меня не дождаться. Очень искренне, что не дождаться. P.S. Как-то даже самому понравился текст, не хочется с ним расстаться раз и навсегда. Поделюсь-ка я им с потенциальными пассажирами на различных сайтах, чтобы они а)не тащили с собой зарегистрированный багаж; б) тщательно хранили чеки от всего купленного или подаренного и т.п. А если уж так не получается, то в)не летали Аэросвитом..."

Осторожно-Аэросвит!!! Я оплатил билеты в компании и получил подтверждение электронных билетов на почту! Какое же было мое изумление, когда я посмотрел свою бронь где было указано что часть моих рейсов отменены!!! Это был шок!!! и это после оплаты!!!! На все мои вопросы в чате и звонки по телефону мне подтвердили что рейсы могут отменяться из за коммерческой целесообразности и если меня не устроит другая дата мне вернут деньги!!!!!! Но нафига мне в июне обратно 650$ если другие билеты в июне будут стоить в два, три раза дороже!!!!Задумайтесь пперед покупкой, задайте им вопрос об возможной отмене рейсов после оплаты и убедитесь сами!!!! Например, вылет из Москвы, вы береде билет на поезддо Москвы, приезжаете в день рейса а вам говорят ваш рейс перенесен и можно будет нервно курить и тратить свои деньги на проживание в Москве!!!

Являюсь пассажиром рейса №307 Донецк - Санкт-Петербург. Навеяло, и хочется рассказать как это было. Нас было 5 человек - 3 взрослых и 2 ребенка. Очень чудно отдохнули в Донецкой области и тут началась ложка дегтя. Приехав в аэропорт в 12 утра мы выяснили что наш рейс, вылетающий 13.08.2011 г. в 14-30 задерживается на 2 часа. Наконец объявили регистрацию на наш рейс. Прошли паспортный контроль, регистрацию, таможенный контроль и до заветного вылета остается час. Объявили посадку, нас загрузили в автобус, довезли до самолета. Сели, расслабились - еще 2 часа 40 минут и мы дома. Странно, 20 минут нас катали по взлетному полю, потом остановка, нас высаживают и везут опять в аэропорт. Пришел представитель авиакомпании Донбассаэро (у них концерн и представитель Аэросвит отсутствовал) нас проинформировал что у всех случился массовый склероз и просто забыли дать разрешение на вылет, минут через 20-30 все решится и мы полетим домой. Через 3 ЧАСА!!!! пришла милая девушка из Донбассаэро, дала всем по невнятной булочке а-ля гамбургер и по 150 мл. воды и сказала что сегодня мы полетим обязательно, но немного позже. Так (но без булочек, которые стали как кость в горле) она заходила еще пару раз и все кормила обещаниями на тему потерпите еще чуть-чуть. В восемь вечера пришел злой пограничник и всех выгнал из "отстойника", где в туалете не было НИКАКОЙ воды (в туалете, извиняюсь за подробности, при входе начинало подташнивать). Нас выгнали в зал ожидания, где сначала объявили рейс на Хорватию а потом проинформировали нас что мы все 56 человек можем прийти и взять еще по.... угадали, холодной невнятной булочке. Разгневанные пассажиры оккупировали офис вышеназванной компании и стали требовать хоть какой-то определенности (извините за наивность, первый раз в такой ситуации). Проходящие мимо пилоты НАШЕГО рейса очень мило обсуждали (дело было около 8-30 вечера) что самолет лететь даже на слабо не может, и пошли довольные спать. Кстати, им отдельное спасибо за то, что отказались поднимать неисправный самолет. Когда человек 20 разгневанных женщин с нашего рейса стали давить на представителей авиакомпании, нам было сказано, что в 23-30 мы обязательно улетим, но только после того, как эксперт, прилетевший из Борисполя в 23-00 даст заключение о том, что самолет исправен. В 00-00 по местному времени заключения мы так и не услышали. После вопроса куда девать сонных детей терпение пассажиров лопнуло и все дальнейшие переговоры стали снимать на видеокамеру. Тут сразу оказалось, что номера самим снимать не надо (хотя бы пассажирам с детьми) и всех кто с детьми заселят в гостиницу (остальные за наличные с дальнейшей компенсацией от авиакомпании) и мест всего 24. По прибытию в гостиницу оказалось что свободные места есть, а это авиакомпания экономить изволит. В итоге пассажиры с детьми заселились в гостиницу только в 01-30. А в 07-30 подъем, так как регистрация на наш рейс должна начаться в 08-00. Сердобольные сотрудники гостиницы проинформировали нас, что рейс опять задерживается и выселяться не обязательно, но упорные сотрудники ДОнбассаэро настаивали, что вылет в 09-20 и на регистрацию всем уже давно пора. Чуда не случилось и после регистрации мы так и не улетели. Зато была объявлена регистрация на рейс Донецк-Москва. Мы конечно искренне порадовались за них, но радость была недолгой. Их по взлетному поля возили минут 40..... и привезли к нам обратно, видимо чтобы не скучно было. После бурного диалога с Москвичами и описанием им перспектив явился представитель... Донбассаэро (представители Аэросвит не так дурно воспитаны чтобы решать проблемы своих пассажиров - мы деньги заплатили а у них перед нами обязательств нет) и был устроен маленький солидарный бунт. О чем не жалеем, пусть хоть Москва улетела. Представитель Донбассаэро отказался с нами сидеть и ждать вылета в наших условиях и ретировался. Когда объявили регистрацию рейса Донецк - Тель-Авив, который совершает так же Аэросвит, наши нервы не выдержали. Наш (пассажиров) представитель отправился в офис компании Донбассаэро с тем, чтобы предупредить о том, что пока не улетит рейс на Санкт-Петербург больше не один рейс никуда не вылетит, но у них все было тихо и темно (жалюзи опущены, дверь закрыта, свет выключен - либо обед, либо испугались). Через 40 минут в отстойнике скопились пассажиры 3 рейсов. Очень интеллигентно всех мы предупредили что сначала мы а потом они, никаких возражений не последовало, еще и сочувствующие появились. Немного позже нас очень тихо (посадка не объявлялась и даже на всех табло информация о том, что мы вылетели появилась через 40 минут после того, как мы вылетели) посадили в самолет и отправили от греха подальше. Спасибо одной из пассажирок - у нее папа работает в Горисполкоме г. Донецк и он проинформировал прессу о сложившейся ситуации (мы в прессу, после того как перекрыли выходы на посадку, так и не смогли дозвониться... выходной). Спасибо пилотам и стюардессам за великолепную работу.

Летала Аэросвитом в Тель-Авив с пересадкой в Киеве. Все было идеально - самолеты отправлялись вовремя, кормили хорошо, работники вежливые! Все негативные ожидания, возникшие после прочтения отзывов не оправдались))) Летать надо регулярными рейсами, а не чартерами