Отношение ужасное!!! Хамят, орут, оскорбляют! Объяснить ничего не могут (не знают). Что не спроси их все раздражает, сразу начинают орать на тебя! просто тихий ужас!
Работа подразделения с грубыми нарушениями Административного регламента ФМС России по выдаче, замене и учету паспортов гражданина РФ:
п.8 и 19 - часы работы не соответствуют с заявленным графиком работы. Например, 13.09.11 выдача паспортов после обеда осуществлялась с 15:45, а не с 14:45, как заявлено в расписании. То есть с задержкой в 1 час безо всяких предупреждающих вывесок, даже в устной форме очередь о задержке выдачи никто из сотрудников не проинформировал.
п. 22. Сильно увеличено максимальное время ожидания::
Установлено регламентом: "при подаче документов на получение паспорта по предварительной записи - 5 минут со времени, на которое была осуществлена запись; По факту: очереди не было, ожидание составило 45 минут
Установлено регламентом: "при получении паспорта - 5 минут". По факту при получении паспорта время ожидания составило 1 час.
Также нарушены п.п. 27-31, практически ничего, что должно быть для удобства обслуживания граждан, нет и не было!
Сотрудник, выдающий документы нарушил регламент вручения паспорта получателю: одному выдал вместе с заграничным паспортом нового поколения старый действующий заграничный паспорт без действующих виз, второму выдал паспорт РФ без предоставления каких-либо удостоверений личности - была названа только ФИО!
+ ко всему вышеперечисленному можно добавить грубое и хамское обращение сотрудников к посетителям!
Это мой третий загран. паспорт (не считая того, что еще менялся Паспорт РФ), предыдущие были оформлены в других паспортных столах Москвы, но этот произвел самое негативное впечатление!
Свой особенный график работы. Намеренная задержка посетителя, если до конца приема осталось менее 10 мин. Медленное оформление документов 15-20 мин. Не уважительные отзывы о посетителях со стороны персонала.
нарушают Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 3 февраля 2010 г. N 26 г. Москва о том, что на территории Российской Федерации гражданину Российской Федерации, не имеющему регистрации по месту жительства или по месту пребывания, либо имеющему место жительства за пределами Российской Федерации, оформление и выдача паспорта производится по заявлению этого гражданина территориальным органом или подразделением по месту его фактического проживания на территории Российской Федерации.
отказано было 13 апреля 2013 года, при чем также было отказано оформлять документ о причине отказа, вносить запись в книгу.
