Компания РОЛЬФ: АУДИ ЦЕНТР СЕВЕР - Москва и Московская область

Заказали автомобиль с женой в Ауди Центр Север у мэнеджера Лапшиной Ирины. Пока делали тест драйв авто я задавал Ирине вопросы , на которые приходилось отвечать самому же. (Ну бывает может Ирина недолго работает). Сделали пред-заказ авто, Ирина сказала, что нужно будет подойти перезаключить договор так как мы хотели немного изменить комплектацию, обещалась позвонить и подказать когда нам подойти. Когда мы сами позвонили оказалось, что уже поздно что то менять, все заказано и авто уже в процессе изготовления.
Приехали в салон оплачивать полную стоимость автомобиля, так как авто пришло в салон. Идем остмотреть машину на уличную стоянку, вижу в машине два комплетка ковриков : ткань и резиновые. Удивляюсь и спрашиваю: "А у нас будут и резиновые коврики?"
"Нет у вас не будет"- говорит мне Ирина.
Прикольно ничего не скажешь было то что мне через пять минут предлагают приобрести доп опцию резиновые коврики за 5200 тыс рублей. (похоже именно те которые лежат в моей машине).
Но это все ерунда самое как бы по моему мнению дикое было то, нам выписывают чек на стоимость авто 1450000 с чем то и менеджер Ирина говорит :"Я вам забыла сказать ,вам нужно будет комиссию заплтатить за перевод в банк 0.03% от стоимости авто."

Я честно был очень удивлен и прям обезоружен этой простотой . Принес дурачек полтора милиона наличными и еще заплати проценты за то что их внес в их кассу! Но машина заказана деньги внесены и уже ничего не поделаешь но я был удивлен.

Беспредел! Шиномонтаж занял 6 часов 20 минут! При этом я был первый - запись на 7:45! Приехал в 7:40, машину уже забрали в 8:00. Работать с ней начали в 11:15!!!

Что бы хотелось написать о "данной конторе", по-другому назвать эту шаражку никак не

получается... Ну так все по-порядку: 06.03.11 приехал около половины 9 вечера посмотреть авто

с пробегом, а конкретнее форд маверик, предварительно позвонил, менеджер Эрик (наверное

единственный кто в этой конторе любит и умеет работать - СПАСИБО ЕМУ ОГРОМНОЕ) встретил,

показал машину, диагностическую карту, документы, но сразу предупредил что забрать сей момент

никак не получится так как поздно, а на оформление всех документов необходимо длительное время

так как авто еще официально в продажу не поступило (интересно, а как я его нашел на авто.ру

тогда?). Договорились что приеду на следующий день утром тогда получится прокатиться, загнать

авто на подъёмник для личного осмотра и сверки номеров при покупке (кто не знает - номер

двигателя находится снизу рядом с масленым фильтром).
Приехал утром, дальнейшие действия сотрудников конторы (кроме менеджера Эрика, который четко

выполнял свои обязанности) вызвали недоумение. Не смотря на то что рабочий день начинается с 9

утра, а было уже пол 11 начальника данного отдела, который мог оформить какие-то внутренние

документы для продажи еще не было на месте, хотя он был прошлым вечером предупрежден о том что

я приеду в 10. Прождали мы его часов до 12 (наверное у его величества были какие-то дела

государственной важности), затем мы прокатились по заднему двору, заставленному транспортом

так, что еле можно было ехать 10 км/ч и попросили поднять авто для осмотра и проверки номера

(мне было гарантировано, что номер при осмотре авто сверялся и соответствует номеру в ПТС).

Эрику пришлось это все согласовывать через руководство так как сервисники его откровенно

футболили. Часть недостатков авто в диагностической карте указаны не были (например небольшая

трещина лобового стекла чтобы не быть голословным), интересно как проводилась диагностика и

осмотр. Когда с боями еще через час авто все таки подняли на подъёмник оказалось (ну нифига

себе открытие), что установлена защита картера и номера ДВС из-за нее не видно. Но как же

проверить номер? Сервисниками мне было предложено заплатить за снятие/установку защиты картера

для сверки номера. Это на машине принадлежащей салону! Может еще и за воздух заплатить и за

пользование туалетом во время ожидания? Еще через час опять же с боями удалось заставить их

снять защиту, при этом сервисники посетовали на то, что болты крепления защиты закисшие и

могут сломаться при ее снятии. Интересно, а как же они сверяли номер при диагностике? Ответ

простой - никто ничего не снимал, а гарантии соответствия и диагностическая карта - просто

слова! Номер двигателя совпал (ну надо же хоть что-то) и защиту обещали поставить на место (на

этот раз заплатить не предложили уже прогресс).
Отправились оформлять документы (Эрик сделал все очень быстро - еще один респект). Дальше меня

ждал еще больший шок - в данной шаражке нет своей кассы и все операции идут через банк,

который берет комиссию 0,3%, даже при оплате наличными... Первый раз при покупке авто встречаю

такой дурдом!!! Ну да ладно, от меня не убудет, хотя запрещено по закону указывать не

окончательную стоимость товара - еще бы НДС попросили за них заплатить!
После оплаты и оформления документов авто так и остался висеть на подъёмнике (прошло еще пол

часа после осмотра). Пока ждал успел оформить ОСАГО, опять же с оплатой комиссии банка, выпить

кофе. Наконец смущенный менеджер сказал что авто опустили и надо подождать пока уберут машины,

которые закрывают въезд в ремзону (мне прям его жалко - с какими "людьми" приходится работать

в одной конторе) - ждали еще минут 10...

Итого, что мы имеем? Приехал в 10.15, машину получил около 3 часов дня! Прошло 5 ПЯТЬ часов!!!

Интересно ко всем клиентам такое отношение? Судя по лицам других присутствовавших в зоне

ожидания - ко всем.
С моей точки зрения это, мягко говоря, поганая работа сервиса и некомпетентность начальства!

P.S.: Менеджеру Эрику огромное спасибо за профессионализм!