Адрес: Россия, Москва, Днепропетровская улица, д. 3, корп. 1 стр. 3 Телефоны: +7(926) 666-21-37, +7(499) 390-52-10
Южный административный округ, район Чертаново Центральное Сайт:
http://dem-auto.ru Идентификатор компании: 2202186 Количество просмотров: 14212
Дем-Авто - компания, специализируется на оптово - розничной продаже кузовных деталей, радиаторов, зеркал, деталей ходовой части и приборов наружного освещения для автомобилей из Европы, Азии и Америки. Детали, предлагаемые нами, имеют российский сертификат и соответствуют производственным стандартам ISO90002, TUV, CAPA.
Кузовные детали: бампера, крылья, капоты, радиаторы, решетки радиатора, противотуманные фары, зеркала, передние фары, задние фонари, тюниг оптика, диффузоры.
Отзывы об организации DEM-AUTO.RU (Москва и Московская область)
ГостьКлиент
29.03.2021 12:09
-5
Заказал подкрылки,доставку обещали в четверг.потом в пятницу ,потом в субботу.
В субботу не один телефон у них не отвечал,курьер не перезвонил ..так и не привезли..В понедельник присылают СМС что привезут во вторник.Оператор после моего звонка-тупо не снимает трубку !!!!
Я в шоке от такого отношения к клиентам!!!
На Яндексе какая то странная оценка данного магазина???
Отзовы наверное сами пишут!!!
Заказал дверь в Саратов.распоковал коробку а там вся дверь мятая,как с наружным так и из нутрии.магазин сослался на транспортную компанию.Не заказывайте,если вы в другом регионе,потом ничего не докажите.
Здравствуйте, Андрей!
Благодарим за Ваш отзыв.
Обратите внимание что мы передаем дверь в транспортную компанию, третьему лицу. После того как сдали перевозчику, к сожалению не обладаем информацией о транспортировки груза, где как и тд.
Конечно, мы не исключаем и вариант что до сдачи в транспортную она могла быть с дефектом уже, но со своей стороны мы вскрываем и проверяем на целостность, ведь нам важно Ваше мнение о нашей компании.
Если Вы обратите внимание на отзывы, то 98% оставленных комментарием в интернете -
положительные, это значит что мы прилагаем максимальное усилие для предотвращения подобных инцидентов. Помните, что не все зависит от нас.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Администрация Dem-Auto
Покупал аналогичные позиции три года назад, и ни каких проблем нет, все держится и работает как и должно быть. Никто кроме Вас не знает почему так произошло, возможно Вы просто хотите насолить кому-то и придумываете всякие истории. Ведь зачем огромному заводу вообще существовать если он бы такое допускал и не забывайте есть между народные сертификаты по допуску продукции на рынок.
Установка зеркал никаких проблем не вызывает. Сломать зеркала при установке это просто чушь, как и то что они пишут о маторчике.
А чего вы хотите от торговли? Сунули бракованные и это проблема теперь твоя.
Чем отличается DEM-AUTO от других. Да ни чем!
Сочувствую, но тебе как другим не повезло.
Здравствуйте, Антон!
Спасибо за ваш отзыв, просим Вас учитывать, что нам не прислали позиции о которых шла речь, хотя мы не однократно об этом просили и были инициаторами этого вопроса, так как обращение поступило к нам через год после покупки, и мы были в праве вообще не рассматривать этот вопрос!
Вы слили выборочно переписку. Опустив многие моменты переписки, которые вам не удобны. Ну да ладно в том, что совести у вас нет для меня не новость.
Результаты технической экспертизы показали некачественность ваших зеркал. Хорошо, что я не стал высылать их вам. Веры в вашу порядочность, как вы понимаете, у меня нет.
До вас никак не доходит что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Теперь можно проводить судебную экспертизу качества зеркал. И ... в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей"... и согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" ...
Здравствуйте, Иван!
Спасибо за Ваш комментарий. Как мы и говорили ранее Вы можете прислать нам зеркала и копию экспертизы. Мы не однократно с Вами общались по телефону, а также письменно отправляли предложение выслать нам данные зеркала для проверки, но вы к сожалению отказываетесь это сделать. В любом случае, мы всегда открыты для диалога и готовы максимально быстро реагировать на подобные факты.
Нам очень важно ваше мнение!
Сергей я искренне рад за тебя. Ну а мне не повезло. Привлекло внимание слово в твоем письме -"индиитичны". Странно, но у меня зеркала были далеко не идентичны оригиналам. При более внимательном осмотре, они оказались далеко различными. Я хотел заменить сломанные стойки зеркал DEM-AUTO сняв со старых оригинальных, но оказалось, что крепление на этих зеркалах совсем другое в худшую сторону -"хлипкое". Можешь сам сравнить.
Что за бред, я живу в Красноярске и 2 года у меня стоят точно такие зеркала, покупал их где-то в области с точно таким же артикулом как и было описано ранее. Ничего из описанного Иваном не наблюдал, все садится на свои посадочные места и нечего не болтается. Что касается внутренних механизмов они не много другие, так как оригинал запатентован, но это ни как не отличается на работе и уж тем более на внешнем облике. Я очень доволен продукцией тем более она и дешевле в 4 раза оригинала.
я разбирал данные зеркала и видел что расположение механизмов другое, это связанно с патентом на мотор автоскладывания. У меня данные зеркала не стоят, но установил их тысячи на разные авто, и никогда никто не жаловался.
Здравствуйте!
В комментарии публикуем официальные письма между компанией DEM-AUTO.RU и Кашина Ивана Анатольевича.
Иван Анатольевич, здравствуйте!
Спасибо что Вы написали нам, мы очень ценим своих покупателей и одним из приоритетов для нас, является качество продукции. К сожалению, кроме Вас, никто не сообщал о данной проблеме и мы не знаем всех обстоятельств с вашими зеркалами, почему между зеркалом и кузовом был люфт, поэтому просим выслать данные зеркала в нашу лабораторию для проведения испытаний. Иван, мы надеемся на понимание ситуации и надеемся, что с Вашей помощью сможем решить данный вопрос.
Просим также уточнить, почему Вы обратились к нам через год после покупки?
С уважением,
Коллектив компании DEM-AUTO.RU
Tel.: +7(499)390-52-10
Tel.: +7(926)666-21-37
www.dem-auto.ru
Здравствуйте!
В комментарии публикуем официальные письма между компанией DEM-AUTO.RU и Кашина Ивана Анатольевича.
Иван Анатольевич, здравствуйте!
Спасибо что Вы написали нам, мы очень ценим своих покупателей и одним из приоритетов для нас, является качество продукции. К сожалению, кроме Вас, никто не сообщал о данной проблеме и мы не знаем всех обстоятельств с вашими зеркалами, почему между зеркалом и кузовом был люфт, поэтому просим выслать данные зеркала в нашу лабораторию для проведения испытаний. Иван, мы надеемся на понимание ситуации и надеемся, что с Вашей помощью сможем решить данный вопрос.
Просим также уточнить, почему Вы обратились к нам через год после покупки?
С уважением,
Коллектив компании DEM-AUTO.RU
Tel.: +7(499)390-52-10
Tel.: +7(926)666-21-37
www.dem-auto.ru
Ответ Кашина Ивана Анатольевича.
Здравствуйте, коллектив компании DEM-AUTO.RU. Заниматься рассылками зеркал обратно мне, сами понимаете, не очень хочется. Да оно и не нужно. Рассудите сами, вы же не первый день в бизнесе. Глупо полагать, что таких зеркал было всего два во всей партии, и они достались мне. Возьмите любые другие зеркала из этой партии, и я на сто десять процентов уверен, что они будут точно такие-же как у меня ну и испытывайте на здоровье.
С уважением,
Член Всероссийского Клуба SUZUKI
Кашин Иван Анатольевич.
Следующее письмо Ивану Анатольевичу Кашину от компании Дем-Авто
Здравствуйте, Иван Анатольевич!
Спасибо за письмо! Пришлите, пожалуйста, фото Ваших зеркал с разных ракурсов. Мы попробуем понять ситуацию с Вашими зеркалами по фото. Если по фото мы сможем определить факт брака, пришлем Вам бесплатно новые зеркала!
С уважением,
Коллектив компании DEM-AUTO.RU
Tel.: +7(499)390-52-10
Tel.: +7(926)666-21-37
www.dem-auto.ru
Далее Иваном Анатольевичем были присланы фото.
Нами был направлен следующий ответ:
Здравствуйте!
Мы провели тест на основе ваших снимков с поврежденными зеркалами, результаты следующие: Моторчик который держит зеркало в положении открыто, фиксируется очень крепко, попробовали сделать в этом месте надлом, не получилось. О описанных выше проблемах нам не разу не сообщали. С 2011 года продано существенное количество зеркал с артикулом SZGVT06-451X и каких либо вопросов или претензий по качеству нет!
Подогрев на зеркале имеется и он прям в фишке установлен. Два проводка которые там торчат( видны на фото) - это автоскладование.
Примечание: все зеркала( первые и последнии из партии) , проходят тесты на тряску, ( ставят в тестер и трясут, льют воду, нагревают и еще бьют специальным набалдажником имитируя удар о другое зеркало другого автомомбиля + складывают и раскладывают.)
К сожалению, по фото мы не можем определить характер повреждений и откуда они появились на Ваших зеркалах, просим, прислать данные позиции в Москву, и после их осмотра мы примем решение об обмене данных позиций.
Иван, Вы должны понимать, что сроки подачи претензий истекли почти год назад. Мы в праве отказать в рассмотрении претензии, но Дем Авто, лояльна к своим партнерам и готова принять все возможные меры для улучшения качества производимой продукции и обслуживания!
Ответ Ивана Анатольевича Кашина
Здравствуйте Коллектив компании DEM-AUTO.RU Надеюсь это письмо будет последним. Извините, но я не вымаливал Вас высылать мне новые зеркала, вы сами предложили рассмотреть данный вопрос! отправлять Вам ничего не буду!
P.S. Все материалы опубликованы с разрешения компании DEM-AUTO.RU
Справочник компаний GMstar.ru - DEM-AUTO.RU: отзывы, контактная информация (адрес, схема проезда): регион Москва и Московская область, направление деятельности: Магазины автомобилей, автозапчастей
