Компания Свой домовой - Москва и Московская область

Еще через месяц в другом помещении одновременно повылетали 7 из 9 встроенных светильников, сообщила об этом в компанию Свой Домовой, т.к. работу по установке этих светильников в натяжной потолок проводилась их мастерами. Сначала мне сообщили, что все в порядке, приедет мастер и все исправит, но никто не появился в течение обещанного срока. Связалась повторно по этой ситуации - но менеджер Мария разговаривала не профессионально грубо и повысила трубку, сообщив, что дозванивайтесь до директора - Синенко Андрея Николаевича, а мой случай теперь уже не является гарантийным. Мои попытки дозвониться не увенчались успехом. Я была вынуждена обратиться в Общество по Защите Прав Потребителей с целью защитить мои интересы. На следующий день юрист общества защиты прав потребителей изложила не следующее:
Оказывается, что Синенко Андрей Николаевич, по его словам, не является более директором и сотрудником компании ООО Свой Домовой, что компания была продана, а контактные телефоны они переоформили на другое юр.лицо и порекомендовал в довольно хамской манере искать новые контакты компании Свой Домовой где угодно. Посколько договор у меня заключен с компанией Свой Домовой и гарантийные обязательства соответственно так же несет компания Свой Домовой. В то же время при любом поисковом запросе о компании Свой Домовой приводит на сайт Clipso-potolok.ru с указанием тех же контактных данных, что и ранее.
Здесь Явная попытка уйти от своих гарантийных обязательств и недобросовестное отношение к клиентам, обществом по защите прав потребителей готовятся исковые документы в суд, я бы рекомендовала потенциальным клиентам обратиться в любую другую компанию. Компания ООО Свой Домовой в лице генерального директора Синенко Андрея Николаевича не заслуживает доверия.

То есть Вы хотите опровергнуть мои слова и сказать, что порог рекламаций должен быть больше 5%, и что ваша компания должна доводить своих клиентов до негативного отзыва в интернете?
И судя по тому, что вы пишете о том что негативные отзывы это нормально Вы не стремитесь к тому что бы их было меньше.
Не вам сущить, что я знаю, а что нет) такая фраза вообще слегка оскорбительна для меня, но я не буду опускаться на Ваш уровень и переходить на личности. Пусть это еще раз охарактерезует Вас как руководителя, который может оскорбить простого наблюдателя на весь и-нет!
Что же тогда Вы говорите тет а тет клиенту?
Сколько г-на можете вылить на клиента?
Который прав и Вы как директор, и личо ответственное, должны быть на стороне клиента. Потому что он платит Вам и обеспечивает Вас средствами к существованию.

Да и 3000 квадратных метров в месяц это не так много, не понимаю чем здесь кичиться!
3000кв.м. это 100-120 квадратных метров в день. Это всего одна, две квартиры в день.
То есть 60 клиентов в месяц, из них в феврале 4 отричательных отзыва, это 7%.
Причем я думаю, Андрей, что вы лукавите, говоря про 3000кв.м. в феврале. Как правило в феврале и январе происходит спад продаж. Так что реальный процент рекломаций гораздо больше.

Смысл даже не в проценте претензий, а в вашем не желании с ними работать, в вашем нежелании исправлять свои ошибки.

Аноним, пожалуйста, Ваши умозаключения не относящиеся к реальности и не имеющие ничего общего с деятельностью нашей организации, вычисления и прочее размещать на своём сайте или блоге, а не на странице компании, которая предназначена для размещения отзывов от клиентов компании.

Андрей, я всего навсего хочу что бы вы не обманывали клиентов. Причем это не зов к вашей совести, я прекрасно понимаю, что нельзя взывать к тому чего нет!!! Моя цель обоснованно доказать всем что Вы ВРУН и предупредить людей что сотрудничать с Вами опасно. Тем более давать Вам 70и% предоплату.
Уважаемые читатели, скажу словами Абрамовича:
"НИКОГДА НЕ ДАВАЙТЕ ПРЕДОТЛАТУ!"
Вы устанете судиться, тем более, что замерщики г-на Синенко не дадут Вам никакого подтверждения платежа кроме приходно кассового ордера (который согласно закону не действителен без кассового чека, котовый Вы не получите)
Будьте внимательны,
Не ДАЙТЕ СОВЕРШИТЬ НАД ВАМИ МАШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ!

Могу еще раз повторить:
Аноним, пожалуйста, Ваши умозаключения не относящиеся к реальности и не имеющие ничего общего с деятельностью нашей организации, вычисления и прочее размещайте на своём сайте или блоге, а не на странице компании, которая предназначена для размещения отзывов от клиентов компании. Потому что все что Вы пишете не имеет никакого отношения к работе нашей компании.

Здравствуйте, Гость. Прошу сообщить Ваш номер Договора с нашей компанией, по нему мы сможем идентифицировать Вас и обратиться с жалобой в суд. Ваши действия можно расценить только как клевета это уголовно наказуемое деяние.
Мы обязаны будем обратиться в суд, т.к. то, что вы написали обман чистой воды и порочит репутацию и честь нашей компании. Доказать в суде что мы установили потолок производства Descor (Германия) мы сможем, суд назначит экспертизу и она выяснить что это материал немецкого производства.
Мы никогда и никому не устанавливали какие-то другие материалы вместо тех, что указаны в Договоре.
Если вы реальный клиент, прошу указать номер договора, если конкурент, то мы будем писать на вас жалобу в прокуратуру, чтобы данный ресурс предоставил доступ о Вас, электронная почта, адрес IP, по которому полиция Вас вычислит. Мы будем настаивать на проведении всех этих мероприятий.

Директор компании
Свой домовой

Андрей я не думаю, что у Вас много заказов, и Вы не знаете кто я!!! Тем более, что я с Вами общалась, а Вы мне так же несёте такую же ахинею, как и предыдущем Гостю, типа, надо брать материал на экспертизу... пятое, двадцать пятое... в общем все одно и то же!!! Получается, что Вы всех пугаете этой экспертизой , типа она за Вас счет, да Вы почитайте Закон о потребителе!!! Это Ваш косяк и Вы должны будете платить за экспертизу, а не я!!! А если не захотите, то тоже всё это будет оформлено через суд! Полицией меня пугать не надо, я законы без Вас очень даже хорошо знаю! Кстати сказать, а как ВЫ собираетесь доказывать, что потолок мне установили немецкий? Сдирать его будете? Ведь в ту же минуту, когда я увидела эту ткань, я Вас уведомила, а ВЫ что сказали? Про экспертизу? Если ВЫ за честность и за то, чтобы к Вам клиенты обращались чаще, Вы как хороший руководитель, обязаны были сказать своему сотруднику, чтобы он принес оставшийся кусок ткани, а ВЫ бы обратились к поставщику и спросили бы у него, почему Вы у него приобрели некачественный товар! А это некачественный товар!!! Вы же не берёте извините, банку консервов , либо другой товар, на которых нет опознавательных знаков, где сделано, из чего состоит, а если будет такая консерву без знаков, Вы её точно не возьмёте! Так и здесь! ВЫ ДОЛЖНЫ РАЗОБРАТЬСЯ ПОЧЕМУ У ВАС НА СКЛАДЕ ЕСТЬ ПРОДУКЦИЯ, КОТОРАЯ ДОЛЖНА ИМЕТЬ ХАРАКТЕРИСТИКУ ( в частности где произведена), А ЕЁ НЕТ!!!! ВАМ САМИМ НЕ ИНТЕРЕСНО ЭТО УЗНАТЬ БЕЗ ЭКСПЕРТИЗЫ!? Ещё раз, не надо меня утомлять и пугать судами, полицией и всякой ерундой, я сама Вас могу напугать. Лучше, чтобы реабилитироваться сделайте сами экспертизу "таких кусков без надписи" , возьмите официальный документ, вот тогда это будет достойный поступок!!! И если я его увижу, сама здесь на общее обозрение напишу извинения и отзыв тогда будет просто шикакрный, такой, что заказы не будете успевать принимать!!! Даже для Вас могу и на других сайтах потом выложить достойные отзывы!

Еще раз здравствуйте, Гость.
Зря не думаете, ежедневно у нас в работе находится более 50 договоров.
К нам обращается много клиентов по рекомендациям наших клиентов, более половины наших клиентов это именно рекомендации. Так что спасибо за предложение.

В характеристиках продукции есть плотность ткани, её вес, состав, цвет, структура, материал, который мы устанавливаем, всем этим характеристикам соответствует (что подтверждено документально), так же как и документация о том где произведена эта ткань, на каком производстве и в какое время, а также как она попала в нашу страну, через какую таможню и как она попала к нам.
Весь материал, Clipso или Descor имеет все необходимые сертификаты и документальное подтверждение происхождения материала.

Мы можем для того, чтобы не "вгонять" в ненужные траты Вас и себя поступить следующим образом:
Мы отправим к Вам своего представителя, который привезет с собой отрезок материала Descor с кромкой на которой будут штампы, плюс к этому Вы можете пригласить любую другую организацию, которая Вам наговорила что мы Вам установили якобы некачественный материал (хотя интересно как Вы, не будучи специалистом в натяжных потолках это решили или как те, кто Вам по телефону заранее объявили что это некачественный материал) чтобы и они приехали со своими образцами, также у нас или у них могут быть на руках оригинальные каталоги продукции Дескор. Надеюсь, что у Вас сохранились обрезки ткани и мы все вместе с Вами, теми представителями Дескор или кого-то там еще сравним эти образцы и можем протестировать их - как угодно. Если обрезков У вас не осталось, отрежем кусок от Вашего потолка и сравним.
Если хоть чем-то хоть на какую-то малость он будет отличаться мы принесем официальные извинения, здесь на сайте, и за свой счет, заменим Вам потолок на другой (с надписью на кромке) и вернем все деньги которые Вы оплатили и оплатим холостой выезд представителей той компании что Вы вызовете в независимые эксперты.
Если материалы будут идентичные, мы сможем Вам поменять потолки (в случае если придется отрезать кусок от натянутого потолка) по себестоимости, что выйдет Вам существенно дешевле чем обычно это бывает при замене потолков.

Ну и в завершение: и теоретически, и практически не оригинальной или поддельной продукции Clipso и Descor не существует в природе, поэтому о чем мы говорим вообще непонятно.

Какое то опять не совпадение)
Выше, Андрей, Вы пишите про 3000 квадратных метров в месяц, а здесь уже про 50 договоров в день! Как это понимать?
Путем несложных математических действий получается, что у вас 50 договоров в день по 2,4метра квадратных.
Вы специализируетесь по туалетам?:-)
Или не знаете сколько договоров в день заключаете?

Аноним, пожалуйста, Ваши умозаключения не относящиеся к реальности и не имеющие ничего общего с деятельностью нашей организации, вычисления и прочее размещать на своём сайте или блоге, а не на странице компании, которая предназначена для размещения отзывов от клиентов компании.

Здравствуйте, Дмитрий. Я заранее приношу извинения от лица компании, за эту задержку, в решении Вашей проблемы произошло некоторое стечение обстоятельств, которое, в свою очередь, возмутило Вас. Дело в том, что брак, а точнее согласие на замену брака нам должен дать производитель. С представителем которого вы тоже общались. К сожалению, бюрократия еще присутствует в наших бизнес-схемах. По информации которая поступила в отдел контроля качества действительно, числится что потолки Вам были заменены еще 26 декабря. Видимо по какой-то причине произошел сбой поступления информации. В любом случае, все браки материала перед заменой нам утверждает поставщик, который до сих пор не подтвердил брак Вашего материала (по его данным брака нет), но мы в свою очередь, не дожидаясь от них замены или подтверждения готовы заменить Вам материал. Чтобы выявить причину брака необходимо проводить анализ и отправлять материал в лабораторию. Только в таких случаях, официально признается брак, для того чтобы не усложнять Вам процедуру и не тратить время и деньги на разбирательства, мы заменим Вам потолок. Как Вам и сказали сотрудники нашей компании, в марте.

У Дмитрия установлен натяжной потолок Clipso, к тому же, мы согласовали уже замену этих полотен.

Да, согласовали спустя 5 месяцев!!!
И то что Вы согласовали еще не значит, что заменили!
А как насчет Вашего сообщения о бюрократии, замене полотна по фотокрафии?
Вы признаете, что это лож?

Аноним, пожалуйста, Ваши умозаключения не относящиеся к реальности и не имеющие ничего общего с деятельностью нашей организации и подобного характера сообщения, не носящие никакой смысловой нагрузки, размещать на своём сайте или блоге, а не на странице компании, которая предназначена для размещения отзывов от клиентов компании.

Итак, половина марта прошло. В начале февраля девушка обещала наверное раз в 15 за эти полгода - монтаж на начало марта, якобы полотно нужно изготовить, заготовить или закупить не суть. Причем на мой логичный вопрос я так и не получил ответа - почему на всю квартиру на подготовку полотна ушла примерно неделя +-, а сейчас на одну комнату нужны месяцы. Начало марта давно прошло. Звонок от Андрея на прошлой неделе с обещаниями, что установят на этой неделе тоже оказался всего лишь словами. Сегодня суббота,а воз и ныне там.

Андрей, у вас опять числится, что монтаж произведен? ответьте

Здравствуйте, хочу подвести итоги. Вчера 25.03. был произведен демонтаж старого потолка и установка нового. По вчерашнему действию никаких нареканий нет. Единственное, что хотел отметить мысли установщика по поводу брака, он предположил, что это был не брак полотна, то есть вопросы не к качеству, а брак предыдущих установщиков, которые повредили полотно при установке с внешней стороны. ТО есть по большому счету это небольшой порез, который выглядел как полоска и увеличился со временем. Поэтому, наверное, поставщик вам не подтверждал брак! В любом случае устроило все, кроме сроков.

Дмитрий, предположение установщика не более чем предположение.
Теоретически и практически не может произойти подобного, здесь идет речь о некачественном слое полиуретана, который со временем, по местам сложения (ткань прежде чем приехать к Вам на объект складывается для транспортировки) пропитался пылью. Это заключение Поставщика.
Я рад что Ваш вопрос решился положительно и мы смогли Вам произвести замену по гарантии.
Со сроками претензии направляйте в Компанию Clipso, лично представителю завода в России:
Иоанн КОТАР I Директор
ООО Клипсо Рус - 117335 Москва, Россия - ул. Вавилова, 69/75 - этаж: 10 - оф: 1024
M: +7(495) 991 20 41 I T: +7(499) 134 27 09 | Skype: yoannclipso
www.clipso.com | yoann@clipso.com