Грация-Мебель, торгово-производственная компания - Москва и Московская область

Заказывала встроенный шкаф:

1. Шкаф заказывала в начале августа, в итоге привезли в конце ноября, собрали полностью еще через 2 недели. Почти 5 месяцев! Договор составлен таким образом, что в этом плане к ним не придерешься (читайте договор перед подписанием, обычно там должны быть прописаны такие моменты).

2. Обещали мне сначала бесплатный замер. В итоге пришлось за него таки заплатить 1000 р., даже несмотря на то, что бесплатный замер был прописан в договоре! (почему так вышло — длинная неприятная история, достойная отдельного отзыва).

3. Сам шкаф выполнен вроде неплохо, но! Замерщик мне сказал, что на дно шкафа нужно положить доску, или придется сверлить плитку для установки направляющей (по которой ездит дверца). Я выбрала доску, так как жалко было плитку. В итоге направляющая была приклеена! Теперь на полу у меня лежит совершенно ненужная мне доска (к тому же без нее шкаф был бы дешевле), а между этой доской и направляющей — некрасивая щель, в которую будет забиваться мусор… Почему сразу мне нельзя было сказать, что можно обойтись без доски и ничего сверлить не придется? Или хотя бы сделать доску шире, как и договаривались, чтобы не было щели, и приделать к ней направляющие?

Плюс шкаф привезли не совсем той конструкции, о которой договаривались (вроде это было сложно или невозможно сделать). О том, что будет изменена конструкция, мне никто заранее не сообщил. Пришлось потом дозаказывать деталь, чтобы все более-менее гармонично смотрелось. К счастью, хоть за деталь доплачивать не пришлось. Они объяснили такую “скидку” задержкой.

4. Никогда сами не перезванивают, даже если обещают это сделать. Все эти 5 месяцев, чтобы что-то выяснить, получить ответ на вопрос, узнать сроки и пр. приходилось звонить самой. Слава Богу, хоть не прячутся...

5. Чтобы установить шкаф, пришлось демонтировать плинтус. Перед демонтажом сборщик Сергей мне обещал, что все потом поставит на место. В день сборки плинтус он поставить не успел, ему пора было убегать, но Сергей попросил меня подписать акт и сказал, что можно указать, что все сделано, кроме плинтуса. Ему было очень важно сдать акт, так как уже была большая задержка. Вошла в положение, подписала. Сборщик более на связь не выходит. Менеджер Светлана сказала мне, что их задача — поставить шкаф, а плинтус — мои проблемы.

Вывод — очень слабая клиентоориентированность. Вначале они мне понравились, думала заказать у них еще мебель, посмотрев только сначала, как они мне шкаф поставят. Теперь, конечно, больше не буду с ними связываться.

Хамское отношение к покупателю и некомпетентные сотрудники на фабрики или гараже !!! сто раз подумайте для начала чем у них что то заказывать !!!

Компания Грация-мебель на ул. Театральной г. Жуковского - ужасная, менеджеры безграмотные, сроки не выдерживают, в процессе изготовления увеличивают стоимость мебели (надо доплатить 5-6 т.р. или будет не так, как вы хотите, в конце, все равно будет не так, как вы заказывали), сборщики не опытные, хамство и безразличие к своей работе, начальство скрывается от решения, даже пустяшного вопроса. Добиться, чтобы вы получили, хотя бы близкое к оплаченному заказу, советую только через суд. И вопрос, вам это надо! Я назвала эту компанию - "За мои же деньги и такой геморрой"

Не связывайтесь с этой фирмой. В ней полный бардак. Менеджер на театральной - идиотка. Заплатил денег за замер, приехал замерщик, замерил. Я месяц ждал, звонил. В итоге сказали, что потеряли чертёж!!! После этого опять приезжал замерщик.Опять замерял. После этого опять включили динамо. В итоге заказал кухню в другом месте.