Компания ESTA входные стальные двери - Москва и Московская область

Уважаемый Игорь Владимирович! А может, и не Игорь Владимирович! Дело в том, что я не знаю, как на самом деле зовут руководителя этой организации по причине того, что никто из работников "Эста" не говорит имя своего непосредственного начальника прикрываясь какими-то запретами руководства в этом отношении.
Договор № 4009261 на приобретение и установку внутренней панели двери был заключен мной 24.12.2012. При выяснении судьбы моей панели, я столкнулся со следующими неприятными для меня моментами:
Во-первых, в базе данных Вашей организации мой договор числится под другим номером и другой фамилией. На сколько мне известно, у Вас он под номером 4009263, хотя в самом договоре, который оформлял инженер-замерщик Пятаков И.Ф., в трех местах правильно указан номер.
Во-вторых,узнавать о судьбе моей панели я стал САМ по прошествии двух месяцев!!! Никто из Ваших работников не позвонил мне до этого времени и не сообщил о причинах задержки и возможных сроках исполнения договора. Кроме того, при попытках выяснить судьбу панели, менеджер по продаже сообщил мне телефонный номер Луговской Марины, которой я не мог дозвониться несколько дней по поричине того, что телефон занят до 17.00, а после 17.00 брала трубку другая девушка и сообщала, что Луговская М. работает до 17.00 и что в моем вопросе может разобраться только Луговская.
Тот счастливый день, наконец, наступил, когда я услышал голос Марины, но она мне сообщила, что панель не готова и что в обязанности Марины не входит сообщать сроки исполнения договора. Что она позвонит за день до доставки товара. После этого я спросил о наличии в Вашей организации отдела рассмотрения претензий или телефон вышестоящего руководства. На этот вопрос она сказала, что такого отдела нет, есть только сотрудник ,который занимается рекламациями, но это не мой случай. Давать телефон вышестоящего руководства Луговская не стала, сославшись на свои должностные обязанности.(?)Я не просил давать мне мобильные телефоны, я просил у Марины дать мне хоть какой-то контакт и с кем я могу поговорить из более высокого руководства, включая Вас, как руководителя. Я не собирался выяснять отношения. Я просто хотел узнать хотя бы примерный срок исполнения договора. Неужели, чтобы это узнать, я должен пройти унизительную процедуру многочисленных телефонных звонков и некорректного общения со стороны той же Луговской Марины.
В-третьих, вечером 06.03.13 мне позвонили и сказали, что доставка дверной панели назначена на 07.03.13. На что я ответил, что сам не смогу принять панель, так как я в отъезде, но могу позвонить своему прорабу и тот примет панель. На что получил ответ, что я должен выписать на прораба доверенность на получение товара. Этого я сделать физически не мог.
Сегодня 28 марта 2013 года. А воз и ныне там! Ни одного звонка, ни дверной панели! Игорь Владимирович, ПОЖАЛУЙСТА, не закрывайте ВАШИ ДВЕРИ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ!
С уважением, Политаев Игорь Петрович!