Оформил бронь билетов для подачи документов на визу. На странице заказа был счетчик оставшегося времени брони и ссылка на оплату продления. Когда срок брони подходил к концу, я перешел по ссылке и оплатил продление. Шло время, но срок брони не обновлялся. Начал писать в службу поддержки, в чат на сайте, в WhatsApp, обрывать телефон - ноль реакции, звонки просто сбрасываются после нескольких минут прослушивания музыки. Ответили ровно в тот момент, когда бронь слетела, что продлить не могут. А документы как раз ушли в консульство. Деньги пока так и не вернули.
Контора обманщиков!
Просто отвратительное агентство! Мало того, что мой рейс отменили на следующий день после оплаты билета, так ещё и деньги возвращать не хотят. На телефон, который на сайте, не отвечают, работает только автоответчик, в ВК и Фэйсбуке тоже не отвечают. Единственный сотрудник их отдела поддержки клиентов не умеет вежливо общаться, адекватно отвечать на вопросы по существу и вообще работать с клиентами. Больше никогда не буду пользоваться их услугами! Согласна со всеми теми, кто пишут, что Агент.ру шарлатаны, так и есть!
19.05.18 купила два билета Краснодар-ереван и обратно, предварительно узнав, можно ли в Армению ребенку лететь без загранпаспорта, мне ответили там безвизовый режим конечно можно. Мы летели в Армению на соревнования, наша группа поехала на автобусе ТК у них есть загранпаспорт, а мы купили билеты на самолет. 17.06.18 нас не пустили на рейс ТК оказалось, что дети до 14 лет должны лететь в Армению только по загранпаспорту. Позвонив в агент.ру мне сказали оставить обратное обращение и мне перезвонят в течении 30 мин, следующий специалист сказал что в понедельник так как сегодня выходной. Но звонка до сих пор нет. 19960 руб я потратила на билеты и ни копейки до сих пор не вернули
Приобрел 30.08.14 г. подарочную карту в Мега Теплый Стан у Агент.ру, положив на нее 10 тыс. рублей и подарили ее. Каково же было мое изумление, когда я узнал, что Агент.ру и не думал зачислить мои деньги на подарочную карту. Во-первых, было "мега" стыдно за такой "подарок", во-вторых, украденные деньги бесследно исчезли в недрах Агент.ру. На мои обращения каждая из барышень отвечает что именно она мои деньги "не брала". Против такой обезоруживающей откровенности не попрешь. Круг поисков замкнулся, деньги украдены.
2 мая 2015г я брал 2 билета до хабаровска в офисе на улице громова 15 в магазине горожанка.Я попросил билеты на 13 июня а мне дают на 2 мая.Билеты брал по банковской карте.Спрашиваю у кассира-Почему билеты на 2 мая,мне отвечает кассир-не знаю так получилось.Далее дает мне телефон московского офиса. Язвоню туда объясняю как было дело. Мне отвечают-если вам нужны билеты на13 июня то доптите 7196рублей так как у вас в билетах стоит дата вылета 2 мая и разбирайтсь с кассиром а кассир ответил-я оформляю возврат.В результате мне не вернули 7196рублей.А кассир сказала-можете жаловаться кому угодно.
Здравствуйте, Николай. Давайте попробуем разобраться в сложившейся ситуации. Для этого уточните, пожалуйста, в каком городе Вы приобретали билет, в кассе АГЕНТ.РУ? И не помните ли Вы как звали кассира?
ВОРЫ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУТ БИЛЕТЫ
Осторожно!!! Воруют деньги с карты меня ограбили на 20 т. руб. и послали на все стороны, мерзкая компания. Не при каких обстоятельствах тут билеты не покупать, оформляю документы для передачи дела в суд. Покупала 4 билета 10 октября спустя 3 недели у меня списали сумму на 20 тясяч руб. больше якобы из за разницы курсов, алёё это произошло СПУСТЯ 3 НЕДЕЛИ после покупки, та информация которая ЯКОБЫ объясняет, что такое может бы вообще в коре не понятна для потребителя. Написали заявление в прокуратуру по факту мошенничества. Люди в интернете есть на много лучше сервисы по билетам остерегайтесь этих ВОРОВ.
Мария, здравствуйте. Спасибо за сообщение и информацию о номере заказа, которую Вы оставили на других площадках с отзывами.
Оплата билетов большинства иностранных авиакомпаний происходит с помощью системы БСП-Россия по следующей технологии: мы, как агентство, мы морозим денежные средства на сумму своего сбора (в дальнейшем списываем ее) и на остальную часть суммы заказа для авиакомпании (в дальнейшем перевозчик сам списывает средства
в удобное ему время по тому же коду авторизации, по которому
происходила заморозка).Поэтому, чтобы разобраться в ситуации, мы запросим авиакомпанию, что произошло.Будем держать Вас в курсе и сообщим, как только получим ответ. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и предлагаем Вам выбрать наиболее удобную для взаимодействия площадку.
В апреле 2014 года в Агент.РУ в городе Кропоткин Краснодарского края купил за наличные два билета до Москвы и обратно кассового аппарата не было.документального подтверждения приобретения билетов у меня нет, распечатка на принтере для ПО МВД не документ для оплаты требуется справка перевозчика.Справка платная В чем моя вина за чьи ошибки мне приходиться платить?
Василий, добрый день.
Спасибо за обращение и сообщение о работе нашей кассы.
Мы хотели бы разобраться в ситуации на точке. Уточните, пожалуйста, какие документы Вам выдал наш кассир после оформления билетов?
Правильно ли мы понимаем, что Вам необходимо подтвердить именно факт покупки билетов в нашем агентстве? Если это так, мы можем подготовить для Вас соответствующую справку на официальном бланке и с печатью Агент.ру. Для этого уточните, пожалуйста, номера купленных билетов и фамилии пассажиров.
Если же Вам необходимо подтвердить факт совершения перелета по этим билетам, такую справку сможет предоставить только авиаперевозчик, выполнявший рейс. В данном случае мы, как агентство, не имеем возможности подтвердить, кто из пассажиров находился на борту.
Уточните, пожалуйста, какой именно документ Вам нужен?
Мной 03.10.14 на имя Ген.директора ЗАО Агент РУ Суринева Р.Т написано заявление по образцу имеющемся в кассе подтверждающая и перелет а мне нужна справка подтверждающую только приобретения за наличный расчет билетов-№2986152516096 № 2986152516097 на имя Блинова Василия и Блиновой Галины Посадочные талоны я имею распечатка электронных билетов на формате А4 мне дали но согласно ГК РФ ст149 бес кассового чека мне не оплачивают проезд.Подтверждение справкой стоит по 400 рублей каждого билета Одной справкой два билета не подтверждают просят еще одно заявление на второй билет.Навязанные услуги мне не нужны а платить выходить надо.
Василий,спасибо за предоставленную информацию. Мы выясним ситуацию, и свяжемся с Вами. Не могли бы Вы также уточнить удобный способ для оперативной связи с Вами?
Василий, мы передали информацию сотрудникам офиса в Кропоткине. В самое ближайшее время они свяжутся с Вами для решения Вашего вопроса. Пожалуйста, сообщите нам, как только ситуация будет окончательно разрешена.
Никому и никогда не советую пользоваться услугами этой компании. Забронировал 4 авиабилета на всю семью. Решил оплатить банковской картой. 3 раза пытался оплатить с 3 разных карт из 2 разных банков. Постоянно делали возврат денег. Позвонил в агент.ру, они все сваливают на банк. Перекидываю деньги на карту товарища и произошло чудо - оплата прошла на почту прислали билеты. Через некоторое время товарищ сообщает о том, что ему также вернули деньги на карту. Звоню в агент.ру и спрашиваю прошел платеж или нет. И вот она глупость в высшей степени они же мне и сообщают, что это транзакция вызвала у них подозрение (билеты были забронированы на на семью из 4 чел., включая 2-х детей - вызвали у них подозрение). Далее еще тупее, они сообщают о том, что моя бронь аннулирована, т.к. я не представил доказательства согласия владельца карты произвести транзакцию до 18 ч. этого же дня. На мой вопрос Как я должен узнать о том, что мне необходимо представить какие-то доказательства, отвечают, что мне было выслано соответствующее письмо на электронную почту, т.е. несмотря на то, что у них были все мои данные включая номер телефона они не позвонили или даже не скинули смс о предоставлении каких-то доказательств. Т.е. если бы товарищ не позвонил бы мне и не сообщил о том, что ему вернули деньги на карточку и я бы сам не позвонил в агент.ру, я вообще бы неизвестно когда узнал бы о том, что для сохранения брони мне необходимо представить какие-то доказательства. Далее я выбираю другой сайт, совершенно спокойно бронирую авиабилеты (т.к. бронирование произошло позже к дате вылета, соответственно уже тех билетов какие мы бронировали в агент.ру уже не было и пришлось заплатить позже), далее совершенно спокойно оплачиваю бронь своей же картой и получаю на почту электронные билеты. В результате общения с агент.ру - двухсуточная нервотрепка, потерянные билеты в удобное для нас время и приобретение других билетов за большую сумму. Кому нужен геморрой - добро пожаловать в агент.ру.
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за обращение.
Для того, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, номер телефона, с которого Вы звонили в нашу Службу поддержки и примерное время звонка.
При покупке билета проблем не было, а вот при обмене…. Обменять билеты можно только через Агент.ру, несмотря на то , что служба поддержки фирмы рассказывает, что чисто теоретически (вот так прям и сказали) билет можно обменять в авиакомпании или авиа кассах, а практически (это из личного опыта) только через Агент.ру и только в их офисе, а вот СДАТЬ билет , можно и через сайт компании , но с очень большими штрафные санкциями .Так, вопрос, зачем себе проблемы искать? Просто не обращайтесь в эту компанию!
Марина, здравствуйте. Спасибо за обращение.
Обмен авиабилетов технически можно производить только в той системе бронирования, в которой они были выписаны. Авиакомпании и агентства могут использовать различные системы бронирования, поэтому по вопросу обмена мы рекомендуем обращаться по месту покупки, если же для потребителя такой формат неудобен, - подбирать авиакомпанию или кассу по продаже билетов , в которой установлена та же система бронирования.
Что касается возврата авиабилетов, размер удержаний зависит, как правило, не от места покупки/возврата, а от условий применения тарифов, которые устанавливаются авиаперевозчиком и действуют для каждого конкретного билета.
Билеты, купленные на сайте Агент.ру, можно обменять в нашем центральном офисе в Москве. Если же этот вариант не удобен, операторы нашей службы поддержки могут уточнить систему бронирования через которую был выписан билет, чтобы Вы могли обратиться в удобные авиакассы или в авиакомпанию. Вы так же можете удаленно оформить возврат авиабилета на нашем сайте.
Если у Вас остались вопросы - обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки клиентов или укажите номер Вашего заказа и способ связи с Вами. Спасибо!
УЖАС! работаем давно, НО ТАКОЕ -купили ж/д билет, с нас сняли как за два, из за того, что у них произошел сбой в системе, я обнаружила списание денег спустя неделю( тк не подключен мобильный банк)
Конечно же деньги не возвращают и жд билет у меня оказался "золотым"
Больше НИКОГДА не буду Вашим клиентам и сообщу друзьям!
Александра, здравствуйте.
Мы уточнили информацию по Вашему вопросу и выяснили следующее:
1. Билеты с одинаковыми данными были забронированы Вами с разницей в 5 минут, поэтому о техническом сбое или случайно задвоившемся платеже речь не идет. Специалисты направляли Вам так называемые «логи» (файлы, сохраняющие информацию о действиях в системе), в которых отражены Ваши пользовательские действия.
2. В процессе оформления заказов Вы подтвердили согласие с договором публичной оферты по продаже электронных железнодорожных билетов, согласно которому «Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных»
3. После оформления обоих заказов Вам были направлены sms- и e-mail-оповещения. Судя по логам sms-шлюза, которые Вам также предоставлялись в переписке, sms-сообщения были отправлены на указанный Вами номер телефона, однако доставлены не были. Возможно, телефон был выключен или находился вне зоны действия сети. Детализировать причины Вам может помочь оператор мобильной связи указанного Вами телефона.
К сожалению, ошибка с двойным оформлением билетов была допущена Вами. В данном случае возврат денежных средств или иная компенсация не предусмотрены.
