Компания МИРАКЛЬ - Москва и Московская область

«Миракль»: «Алтай Земля Духов»
ДОСТОЯНИЕ РЕСПУБЛИКИ
Если считать, что Горный Алтай – жемчужина российского туризма, то не менее крупной жемчужиной алтайского туризма является гид – экскурсовод принимающего турагентства «Новая Земля» Валентина Плешакова. За более чем полтора десятка лет туристического бродяжничества по белу свету могу засвидетельствовать: Валентина Плешакова является одной из лучших гидов – экскурсоводов мира. По крайней мере, из тех, с кем встречался. Описывать как Горный Алтай, так и Валентину Плешакову словами бессмысленно. Если Алтай надо видеть, то Валентину и видеть, и слышать, чтобы о них иметь полное представление. Между тем, даже самому хорошему нет пределов для совершенствования. А потому, так сказать, несколько заметок на полях в этом плане.
Например, два дня ехали почти до границы с Монголией. Для чего? Посетили местные музеи Рериха и Камня. Интересно. Но вот встреча с местным вроде бы даже знаменитым краеведом. Часа полтора нудно рассказывал о достоинствах местных народностей и вдруг выдал: «Но самые умные все же алтайцы». «Почему?» - тут же следует вопрос. «Потому что мы не любим войну. Чуть запахнет порохом – мы шасть в тайгу. И ищи ветра в поле, пока не наступит мир. А тайга прокормит». На мой взгляд, клевещет на алтайский народ. Нигде не встречал такого, разве что в Иране. По всем дорогам стоят громадные щиты с фотографиями Героев войны с соответствующими подписями. В каждом даже самом малом поселении обязательно памятник павшим. Да не традиционная пирамидка из кирпича, а оригинальные, скульптурные… На вторую часть лекции «знатока» о раскопках курганов уже не пошел, как и едва ли не половина туристической группы.
Затем встреча с еще одной краеведкой, заведующей местным этнографическим музейчиком из одной комнатушки. Час убеждала нас любить ближнего, особенно детей. За что со взрослых взяла по 250 р. Но самое главное – по 50 р. с детей! Которых так страстно призывала любить и заботиться о них. Кстати, половину времени посвятила рекламе своих трех книжечек, чтобы покупали их с ее автографом.
И, наконец, в этот же день так называемая дегустация алтайской кухни. Дегустация была, но не кухни, а ее небольших элементов. Дали попробовать сквашенное коровье молоко и сыр из того же продукта, что женщины из группы, по их же признанию, сами делают дома. Были еще две разновидности шариков на основе все того же молока и штук шесть – семь вазочек местного варенья. Но в них надо было лезть каждому из группы своими чайными ложками. Так, из одной миски каждый своей уже большой ложкой, ели лет 200 назад и не в городе, а в деревнях.
Повторяю, это всего лишь примеры, которые как минимум можно бы усовершенствовать. Или совсем отказаться для более интересного. Которое, как уже было сказано, надо видеть и слышать. А для начала прочитать в интернете тексты и посмотреть фотографии профессионалов.
ПС. Впервые заметил, что вся группка с уважением относилась к моим сединам (мне 83). Нет – нет народ у нас классный. Может быть, не такой как в Японии или Китае, где уважение к старшим доведено почти до обожествления. У нас стариков не обожествляют. Ежели что, могут послать и на хутор бабочек ловить. Но по делам уважают. Меня, думается, за то, что наравне со всеми, не отставая и никого не задерживая, карабкался на все горки хоть и с помощью костыля. Наверняка за это уважали и раньше. А впервые заметил – значит, старею. Но в этом надо не признаваться. И не сдаваться.
ППС. Аэрофлот! Наш могучий аэрофлот. Вернул-таки стаканчик вина к обеду, который года три назад отменял из-за какого-то пьяного придурка. Наказывать одного, если он виноват перед всеми, конечно, надо. Но нельзя наказывать всех из-за одного идиота. Владимир Антонов

Миракль: «Страна – Армения»
ЭТО НЕ ПРЕСТУПЛЕНИЕ, ЭТО ОШИБКА
Только в аэропорту обнаружил, что забыл паспорт. Пришлось перерегистрировать билет на следующий день, отстал от группы, прибыл в Ереван с суточным опозданием. И сразу получил компенсацию всех потерь. Гид Тигран по официальному маршруту завез на неофициальный объект – «Симфония камней». У меня есть некоторые основания утверждать, что это не просто «Камни», но полномасштабное чудо природы. Ничего подобного в мире, насколько мне известно, больше нет. Есть похожие отдельные кусочки. Например, на одном из Курильских островов метров на сто - музыкальный орган из камня. А здесь именно симфония едва ли не на километр. И не камней, а едва ли не двухсотметровых органных каменных труб вдоль и поперек вертикальных, горизонтальных, «стреляющих» под углами на все 360 градусов. Симфония, описать которую словами невозможно, это надо видеть.
Еще раз заглядываю в туристический проспект и еще раз удивляюсь: действительно, «Симфонии камней» в программе маршрута нет. Ереванские туристические агентства, похоже, не понимают, каким владеют чудом, коли не включают его в основную сетку маршрутов. Так что, граждане, если попадете туристом в Армению, категорически требуйте, чтобы вам показали эти якобы «Камни». Поверьте на слово, не пожалеете.
Кроме «Симфонии камней» в Армении, похоже, ничего больше нет, что подошло бы под разряд «чудеса природы». Разве что примерно водопад «Девичьи косы» в Джермуке. Все остальное, в основном, церкви и монастыри, что, на мой взгляд, уже на любителя. Правда, следует отметить, что при гостинице «Ани Централ» в Ереване такой ресторан, каких давно не встречал. Обилие пищи такое, что не хватает разве что птичьего молока. И это даже на обязательный завтрак, входящий автоматом в программу тура, где другие рестораторы экономят безбожно.
Ну а то, что «Симфония камней» не включена в обязательный перечень для посещения, явно ошибка принимающих туроператоров. Хотя для справедливости надо отметить, что и отправляющая сторонка, мой любимый «Миракль», возможно, не без греха. По ходу дела армянские авиалинии изменили расписание и мой вылет домой перенесли на сутки позже. Ереван мы «освоили» запланированной экскурсией раньше за полдня. Топтать по городу те же следы еще 24 часа явно не имело смысла. Сутки вылетели кошке под хвост. Хотя отправляющая сторона могла бы договориться с принимающей занять эти сутки чем-нибудь полезным. За дополнительную плату, конечно.
Еще два слова об армянских банкирах. В аэропорту продают свой дензнак за восемь с половиной рублей. А обратно при вылете (ведь у всех что-то остается из поездки) принимают за три с половиной рубля. Такого «коромысла», очевидно, нет нигде в мире. Я, по крайней мере, не встречал. Но иначе армянский банкир не был бы армянином. И самое последнее замечание. Почти каждый день в Ереване митинговые шествия под оркестр с барабанным боем. Зачем – очевидно, не ответит и армянское радио. Во всяком случае, ясно, что у армянских олигархов много денег. Потому что «кричалочки» каждый раз другие (за или против кого-то).
А вообще Армения при обилии воды, света и тепла мягкого кавказского климата - рай земной (с вином, коньяком, фруктами и прочей вкусной снедью). Не случайно турки уже много веков пытаются ее поглотить, даже устроили ужасную армянскую резню, до сих пор не признанную американцами. И ведь, в конце концов, поглотят, коль скоро это карликовое государство лишилось полномасштабного российского покровительства. «Содружество» бывших республик СССР все же во многом аморфное образование. Но это, как говорится, проблема уже самих армян.
И наконец, о заголовке, он немножко не точен. На самом деле то ли Фуше, то ли Талейран сказал по поводу действий Наполеона: «Это больше, чем преступление: это ошибка». В данном случае ошибка и моя, и, возможно, туристических организаций. Надеюсь, исправимая. Владимир Антонов.
Продолжение следует

Компания «Миракль», Тур «Три драгоценности, Непал-Бутан-Тибет с 23 мая по 06 июня 2019г. Менеджер Доронина Ирина. Полное разочарование. Впустую потраченное время, и главное, деньги. К принимающим сторонам претензий нет, все прилично – отели, машины, гиды старались. Все претензии к человеку составлявшему эту программу. За 6 дней Непал увидеть не удалось, далее чем за 20 км от Катманду мы не уезжали, в Тибете приделов Лхасы мы так же не покидали. При совсем не маленькой стоимости тура большую часть времени провели в отеле. 3 человека маясь от безделья пытались понять за что было уплачено более 6 тыс. usd. Таких недовольных могло быть гораздо больше т.к. тур был размещен на сайте компании и в него набиралась группа. Да, Миракль успешно выступает в качестве продавца рекламных туров, где программа и организация на высоком уровне, но это совсем не означает, что так же хорошо будет организована индивидуальная поездка. В нашем случае совсем не чувствовалось индивидуального подхода и желания показать страны во всем их многообразии, зато чувствовалось большое желание заработать. Теперь очень жалею, что для организации тура не обратилась к другому менеджеру или к прямым туроператорам работающим с данным направлением не один год, у которых есть уже готовые программы рассчитанные на двух и даже для одного человека. Только через неделю после того как я самостоятельно купила дорогостоящие авиабилеты до Катманду и внесла 50% предоплату за тур, Ирина поставила меня в известность о вынужденных изменениях в программе. Сутки пребывания в более дорогостоящем Бутане, были заменены на более дешевый Непал. При этом стоимость тура не изменилась. Находясь в неудобном положении я согласилась на замену рассчитывая , что менеджер знакома с законом « О защите прав потребителей» и нам в Непале будет предоставлена замена адекватная уплаченной сумме. Как выяснилось в дальнейшем этого сделано не было. К сожалению, туристический продукт, это такой продукт, качество которого можно оценить только постфактум и изменить что-либо уже нельзя. Вернувшись из поездки, дважды на 3 листах писала претензию, жалобу (все равно как это назвать) и требовала совсем не денег, а всего-навсего объяснений. Прошло больше двух месяцев и никакой реакции. Для фирмы заботящейся о своей репутации это странно. Странно, что для сотрудника уважающей себя фирмы Ирина совершенно не обучена, как надо разговаривать с клиентом. Вместо того, чтобы спокойно выслушать все претензии (даже если клиент неправ) и привести убедительные доводы, перебивает на полуслове, затыкая рот «железным» аргументом «Вы же сами согласились». Во как! Оказывается, менеджер ни за что ответственности не несет. Виноватых только двое – клиент и партнеры. Да согласилась вынужденно на замену страны, и даже на сохранении стоимости, но это совсем не означало, что нам не надо было предоставлять услуг адекватных этой сумме. И из ее же слов: « Иван читал Вашу жалобу, но он ничего не понял». Где у ж директору туристической фирмы понять, что программа тура составлена плохо, что описание должно содержать реальную информацию, а не быть плодом чей-то бурной фантазии, что памятки туриста не должны быть 15 летней давности, что менеджер обязана была проверить программу на соответствие с датами вылета, но если уж поставила клиента в неудобное положение, должна была позаботится, что бы интересы клиентов не были ущемлены. Отсутствие какой бы то ни было реакции со стороны руководства Миракля удивляет еще и потому, что мой спутник, тоже давший возмущенный отзыв о нашей поездке, поклонник Миракля с 2006 года, ездит по несколько раз в год, обычно такими клиентами фирмы дорожат, а здесь полное игнорирование, будто не было ни нас ни нашего тура. Надеюсь, что данный отзыв кому-нибудь поможет не наступить на те же грабли.

«МИРАКЛЬ»: «ИРАН – СОКРОВИЩНИЦА ПЕРСИИ» 27.9 – 11.10.2015 ГОДА
Вернувшись из очередного турне, как всегда взялся за перо. И вдруг обнаружил: писать не о чем. До сих пор обращал внимание лишь на то, что задевало за живое. Описывал, так сказать, грабли, чтобы на них не наступили другие. А на этот раз просто не было за что зацепиться, и все тут. Задумался: почему? И понял: все из-за гида Марьям Садафзадэ (в девичестве Ирина Назарова, вышедшая замуж за иранца) принимающего туроператора в Тегеране «Восточная Звезда».
Группа большая, 23 человека, каждый из которых, естественно, не просто личность, но единственная и неповторимая. И за две недели не то что ни одного столкновения, даже недоразумения не произошло. Настолько Марьям всех не просто заговорила, но в полном смысле слова заворожила. Глубочайшее знание всех объектов, через которые нас провела – далеко не все и, может быть, даже не главное. Самое интересное сообщала во время переездов в общей сложности в четыре тысячи километров. За время дороги мы узнали о самом Иране практически все. Не просто узнали, но впитали как губка незаметно для самих себя. Потому что Марьям подавала все сведения на живых примерах себя самой, своих детей, мужа, его родителей, родственников, друзей, знакомых – всего своего окружения. Долго размышлял: сознательно это делала, так сказать, педагогический прием? И пришел к выводу: нет и нет. Просто Марьям так влюблена в свою работу, что пропускает ее через собственное сердце. Туристы для нее не безликие личности, но ее семья. А в семье – какие могут быть секреты?
К

По туру в Йемен/Сокотра с 2 по 12 ноября

В программе тура, как первоначальной, так и окончательной (присланной менеджером Виктором Коминым), отель на Сокотре указан как Summerland 4* (на самом деле это соответствует уровню 3*, но отель вполне приличный).
Однако в выданном нам непосредственно перед поездкой ваучере был указан уже другой отель якобы 3*, что совершенно не соответствует действительности, т.к. отель, в котором нет теплой воды (нет вообще, там даже труба для горячей воды не предусмотрена), никак не может соответствовать уровню 3*, это был максимум 1*: полная антисанитария в столовой (рестораном это никак нельзя назвать), мухи, грязь (одна туристка сильно отравилась в первые же дни), отсутствие в номерах полок, вешалок, хотя бы вбитых гвоздей для одежды.

Мы срочно написали эл. письмо В.Комину через местного турагента на Сокотре, чтобы положение с отелем было исправлено, но получили от него ответ, что «отель Summerland в наших программах не предлагается»(!!), что является явной ложью, т.к. именно отель Summerland указан как в первоначальной, так и полученной накануне вылета программе тура.

Согласно закону о туризме, туроператор обязан предоставлять туристам полную информацию о туре, а не завлекать туристов сначала указанием отелей более высокой категории, а потом, после оплаты тура, выдавать ваучер на отели гораздо более низкой категории, чем было заявлено.

Аргумент Виктора Комина, что группа до нас тоже проживала в том же отеле, вообще не серьезный. (Кстати, отель в Сане тоже не соответствует уровню 3* - в первые две ночи нам дали номера с удобствами на этаже, что скорее подходит под категорию гестхауса, а не отеля.)
Так нельзя подходить к обслуживанию клиентов, если турфирма хочет иметь нормальную репутацию.

Обратились с жалобой к Ген. директору "Миракль" - до сих пор без ответа... Вот такое отношение к клиентам.
Если не хотите испортить себе отдых и переплатить ни за что - ни в коем случае не ездите через турфирму "Миракль".

В марте мною был осуществлен индивидуальный тур в Мексику с компанией "Миракль". Тур далеко не из дешевых, но при этом поразил огромный непрофессионализм и полная некомпетентность принимающей стороны. Менеджер Ольга, которая занималась мной изначально, после полной оплаты тура пропала и даже не соизволила оформить мне разрешение на въезд в страну. По прилету в Мехико, вместо лицензированного гида, я была встречена молодым человеком, не имеющим никакого отношения к компании Миракль и уж тем более к гиду, чьи данные были указаны в ваучере, в итоге он оказался случайным знакомым гида, и решил просто "за компанию" с нами прокатиться, гид мотивировал это тем, что одному ему будет тяжело справляться с вождением и своими прямыми обязанностями. Арендованный автомобиль не был оснащен GPS навигатором, мы постоянно плутали, в итоге тот самый пресловутый "товарищ" гида вымогал с меня на протяжении всего пути с меня деньги, мотивируя внезапно открывшейся сложностью поездки. Самое главное, обратившись с мольбами прекратить этот ужас к Ивану Ушакову, исполнительному директору компании "Миракль", я не встретила не только сочувствия, но и была совершенно в хамской манере оскорблена. За свои же деньги мне приходилось 17 дней унижаться и выслушивать постоянные скандалы межу гидом и водителем. Ни одной заявленной экскурсии мне не было предоставлено. Хотите выкинуть немалые деньги - обращайтесь в Миракль. Я же со своей стороны буду обращаться в компетентные органы для возмещения причиненного мне ущерба. Не повторяйте моей ошибки.

Компания - полное жульё!
Но желание путешествовать как можно дешевле (даже дешевле реально возможного) будет приводить к ним новых и новых ЛОХОВ!
Особенно учитывая какие замечательные у них описания туров программах.
Вот на эту экзотику в замечательном описании купился и я...

Только недавно вернулись с отдыха, организованного этим туроператором. Мы в полном восторге!!! Во-первых, ни одна турфирма никогда не консультировала нас настолько подробно по турам, как эта. Во-вторых, все, что было заявлено - все сделано. Даже никаких тебе протекающих ванн в номере или других неудобств, которые часто приследуют туристов! Летом хотим с ними съездить в тур на поезде - http://www.miracletour.com/1401.html. Вот это действительно что-то новенькое!