Компания ЕВРОСЕТЬ - Москва и Московская область

Активно не рекомендую даже приближаться к этим так сказать магазинам, особенно к точке, расположенной по адресу Костромская, 19а (м. Бибирево).
Уровень обслуживания просто нулевой. Эти с позволения сказать консультанты ничего не знают и не могут толком ничего объяснить ни по поводу техники, которую продают, ни по поводу тарифов и сим-карт. Это приводит к тому, что в малюсеньком закуточке выстраиваются очереди, а кассиры не особо торопятся – то пофлиртуют между собой, то по мобильному личные проблемы обсудят, то дурным голосом завопят, что обслуживание прекращается, т.к. приехала инкассация (ну ни разу в других магазинах я такого не видел).
А если Вам не понравится купленный товар – в Евросети Вам его ни за что не обменяют и деньги не вернут. При этом когда моя девушка при покупке телефона этот вопрос консультухе задала – та ей ответила, что без проблем, в течение двух недель возможен возврат. Ну и так получилось, что телефон ей не понравился и она решила его вернуть. Ну отстояли как там заведено около 40 минут в очереди, небесное существо томно поглядело на нас «Вам чо?». Когда узнала «чо нам» перенаправила к сомнительному существу бомжеватого вида, источающему пары дешевого алкоголя и нервно жующему жвачку. Услышав «чо нам», товарищ ответил, что товар назад не примет, без мотивации причины. Через час преперательств нас все же соединили с директором точки, и та нам в хамской манере объяснила, на каком основании товар не подлежит возврату (мы проверили, действительно, родина нас так любит, что есть перечень товаров, не подлежащих возврату – в нем практически все товары, кроме одежды, в том числе и мобильники). НО: в нормальных магазинах (ION, М-Видео, Эльдорадо, Ноу Хау) продавцы по доброй воле установили возможность возврата товара, если он не понравился покупателю. А Евросеть, получается, не нормальные цивилизованные продавцы, а грязные убогие совковые спекуляшки.

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия Ваших сотрудников. А именно, мною был куплен в Вашей сети (г. Дмитров, Ул. Советская площадь) сотовый телефон марки Fly IQ4490 в июле 2014г. Через три недели вынуждена была обратиться по адресу приобретения товара с жалобами на неисправность телефона. Аппарат был принят на гарантийный ремонт, получив его только через 45 дней. К сожалению радоваться долго не пришлось, через несколько дней прежняя неисправность вновь появилась. Вынуждена была снова обратится, очередной раз сдав телефон на ремонт. И вновь я забираю телефон с неисправностями.В дальнейшем я требую чтоб телефон отправили на экспертизу. Вернувшись за телефоном через 22 дня мне сообщают, что телефон не пришел, и вообще я отправляла его не на экспертизу, а на ремонт. Сотрудники магазина наглым образом вводят покупателей в заблуждения и оставляют людей и без телефонов и без денег. С сотрудником Сушковым Александром Юрьевичем мы собрали полную комплектацию телефона (он пояснил мне, что это нужно для экспертизы) после этого он делал несколько звонков в рекламационный отдел, я так же вела разговор с рекламацией по поводу экспертизы, есть запись видеокамер, директор магазина присутствовал при оформлении, но в данный момент он все отрицает и говорит что не видел, не слышал ничего. Но в таком случае если он ничего не видел, на мой вопрос как фамилия сотрудника который оформлял мой телефон, он сразу же дал ответ. Врут оба! Обманывают людей! Нарушают законы! Так мало того, я просила мне дать акты о проведении ремонта не один раз, но каждый раз уходила ни с чем. Считаю, что были нарушены мои права. Поэтому, прошу Вас разобраться в создавшейся ситуации во избежание усугубления конфликтной ситуации и произвести мне возврат за телефон, так как, по сути, были нарушены условия договора. Так что на дворе уже почти Новый Год, а я и без телефона, и без денег....

Здравствуйте! купил телефон в салоне "Евросеть" в г. Наро-Фоминск ул. Московская д. 6 А(юридическое лицо: филиал "московский") ООО "Евросеть-Ритейл" 13 ноября 2013 года, модель Fly 446 magic. При загрузке телефона новыми настройками, через некоторое время он их сбрасывает самостоятельно. Обратились в салон для настройки 2 раза. Продавец салона установил настройки самостоятельно.через день настройки опять слетели. 26.11.13 года сдали телефон для проверки качества. В установленный срок , на основании квитанции № NJXBQMQ95000034, выданной магазином, по ранее указанному адресу,телефон привезен и передан мне не был.В квитанции указан срок не более 20 дней. в соответствии со ст.21 Закона "О защите прав потребителей".Директор магазина Анастасия Балашова ответить почему телефон ещё мне не передан после проверки качества не может. А так же не на один заданный вопрос по вопросу обслуживания не ответила компетентно. ( все ответы сводились к одному: я не знаю, я не выпускаю телефон, я не за что не отвечаю, судитесь с нами, звоните в центральный офис и т.п.). Позвонив в рекламационный отдел по служебному телефону я разговаривал с представителем по имени Григорий. Он сказал что телефон прибудет только завтра в магазин т.е 17.12.13 г. и срок доставки не входит в срок проверки указанный в квитанции,хотя это не указано в КВИТАНЦИИ и не определено в Законе"О защите прав потребителей" и ответил что необходимо смотреть статьи в Гражданском кодексе РФ. Служебный Телефон своего начальника он дать отказался, не обосновывая это ни чем. Прошу ВАС разобраться с этим случаем, прийти к законному решению проблемы,возместить мне неудобства связанные с получением не качественного товара.

Я хотела пожаловаться на неквалифицированную работу сотрудников Евросети в ТЦ Глобус (г.Коломна).
В данном магазине мы покупали телефон, который при покупке был отрекомендован продавцами, как телефон без каких-либо недостатков (Nokia 515). При этом нам сказали, что мы можем получить бонусы с 1 по 15 декабря, в размере 2400, потратив их полностью.
Через неделю в записной книжке телефона перепутались все контакты, пропало несколько из них, при этом в телефоне никто ничего не переустанавливал!
Телефон был сдан в ремонт (хотя продавцы не хотели его принимать, сказав, что такое бывает, это было сказано именно продавцами!!!). Мы практически уговорили их сдать его в ремонт!!
12 декабря моя мама зашла в магазин спросить, когда ей вернут ее телефон, и сможет ли она успеть воспользоваться бонусами. Продавцы ответили, что телефон !возможно! придет вовремя и 14 мы сможем воспользоваться скидкой. Она сказала продавцам, что смс ни первичная, ни вторичная не пришла на бонусы (весь этот разговор я слышала, я в этот момент разговаривала с ней по телефону), и моя мама спросила, сможет ли она воспользоваться данной скидкой без смс.
На что продавцы ответили, что сможет!!! Не сказав, что нужно было еще что-то делать! Овчинкова Алла Николаевна также присутствовала при этом.
Телефон вернули и в техническом центре сделали заключение, что для данной модели телефона это нормально!!! Что за ерунда? Как может быть нормально, если в телефоне путаются контакты и пропадают. Выходит ни ваши продавцы, ни ваши сервисные центры не могут работать нормально!!!
В результате всего, когда мы пришли 14 декабря за покупкой и за своими бонусами, продавцы нам сказали, что если вам не пришла смс, то это не наша проблема и вы ничего не получите. Когда я попросила объяснить, что за беспорядок творится в их магазине, то нам сказали, что надо подождать директора, который переодевается. Им оказалась Овчинкова Алла Николаевна, которую мы ждали 30 минут!!! За это время нам успела нахамить продавщица, крича на нас, она сказала, что это не их проблемы!!
Когда директор соизволила выйти из подсобного помещения, то в грубой форме заявила, что это не их проблемы, если мы не получим бонусов, мол должна была прийти смс, и то, что телефон ваш работает неправильно, тоже не наша проблема, мы с этим ничего делать не будем!
Выходит, когда мы покупаем у вас товар, то он идеальный, а на деле выходит, что ваш товар, сервисная служба и ваше обслуживание (включая незнание продавцов) не отвечают даже минимальным требованиям, по которым должны обслуживать покупателей.
Я требую, чтобы данная гражданка была уволена за хамство в отношении продавцов, а также за полное отсутствие знаний в той области, в которой она работает. Также я требую, чтобы наказали за хамство и молодую особу, которая продала нам этот телефон, и грубила, когда мы ждали директора: Сбитнева Елена Александровна (она грубила и кричала на нас, что, по моему мнению, не допустимо, т.к. мы с ней не разговаривали на повышенных тонах)!
Почему я - покупатель, придя в ваш магазин, должна разбираться в данных вопросах?!

В салоне Евросеть у м. Савёловская приобретался авиабилет. В связи со сложившимися форс-мажорными обстоятельствами время вылета перенеслось на более раннее время. В Евросети отмахнулись, посоветовали обратиться в авиакомпанию. В авиакомпании мне объяснили, что возврат билета осуществляется в месте приобретения. В салоне Евросети опять объяснила ситуацию, объяснила, что время очень ограничено, т.к. до отлёта самолёта не много времени, но продавец (менеджер, как принято у них) стал затягивать решение вопроса. Надо сказать, что в салоне продавцов было аж два человека. Один из них был занят продажей, а другой был свободен. Было видно, что неторопливость сотрудника была намеренной. Со мной был пожилой человек, которому стоять и нервничать было тяжело (это ему билет меняли). Мне было стыдно за такое поведение молодых людей. В итоге, возврат денег в Евросети тоже представляет ещё ту процедуру: в течение 3-4 дней на мобильный телефон приходит СМСка с кодом и телефонами банков, где Вам вернут деньги. Если бы заранее знать о таком «сервисе» и профессионализме «менеджеров» никогда бы не обратилась в Евросеть.

Да что там покупки, я третий день за интернет деньги оплатить не могу через их салон.
В первый день у них было много народу(клиентов) и всего один менеджер, сказал что сегодня не принимают платежи,
во второй день было наоборот, 5 менеджеров ни одного клиента только очередь(платить за всякое) в кассу за которой стоял один бедолага менеджер и ничего не успевал, а другие 4 были заняты брожением по залу, на третий день мне вообще заявили что у них инкасация ждите минут тридцать, когда я спросил - а завтра тоже будет инкасация в это время?, мне ответили да а какже...., вобщем я врятли вернусь в этот магазин за чем бы то нибыло!!!
PS Адрес салона (вдруг у них руководство более адекватное чем персонал) г. Зеленоград ТЦ Иридиум первый этаж в центре зала.

Решил сделать маме подарок на день рождения, купил недорогой телефон, до этого у неё мобильного не было, маме 60 и она на пенсии, в общем-то, он ей и не особенно нужен, но иногда пригождается. Короче сделал подарок, мне ещё предложили “выгодную” связь я повёлся…., ну короче отоварился в Евросети по полной. Через две недели телефон начал глючить, перестал заряжаться. Я позвонил в Евросеть, по тому адресу, где покупал телефон, и меня направили в сервисную компанию на ремонт, не прошло и месяца как мне вернули телефон, - распишитесь здесь, здесь и ещё вот там, телефон мы вам сделали, я спросил: а что с ним было то? - Ну бла бла бла, вспышки на солнце, глобализация, квази инфернальная апперцепция….. Короче ладно, говорю, сделали и сделали, забрал телефон.
Для меня не было большим удивлением, когда через два дня проблема повторилась… После второго, такого же бессмысленного визита в сервис, нервы у меня не выдержали, и я проконсультировавшись у знакомого юриста написал претензию на возврат товара, официально отправил её письмом, на что мне прислали такой же официальный ответ, мол приходите, решим вопрос, отремонтируем... Меня аж подбросило, какой ремонт, вы чё?
Пришёл по адресу, уже не в сервис, а туда где покупал телефон, с письмом, мол, вот ответ, решайте, менеджер невозмутимо дал мне заполнить стандартный у них формуляр, в котором указывалось, что я сдаю им телефон на ремонт, а не на замену, хотя я ясно указывал в претензии требование заменить! Так же расписался в тех местах формуляра, где указывалось, что никакой ответственности Еросеть не несёт и в случае чего виноват только я сам, ну, то, что у Евросети хорошие юристы я и не сомневался, думаю, посмотрим что дальше. Через неделю мне позвонили и сказали, что сделали мой телефон, забирайте. Пришёл в магазин забирать, говорю: - отремонтировали, хорошо, но я ведь просил заменить. Девушка сказала, что не в её компетенции решать такие вопросы, телефон сделали, смотрите, он ра….ра… (пытается включить) он ра… посидите, пожалуйста, в зале сейчас решим вопрос. Минут пятнадцать я сидел, пока она говорила по телефону, после чего меня пригласили. – Мы сейчас вели переговоры с Москвой, Москва даёт добро на замену вашего телефона на новый, за эту цену у нас есть несколько телефонов, вы можете выбрать любой. Вот так я поменял бракованный товар в Евросети, до этого случая, я уже совершал там более удачные покупки, но теперь в Евросеть ни ногой и вам не советую!

Не тратьте деньги и нервы на евросеть зря!Купили ребенку телефон на день рождения следующий день перестал работать.Весь день морочили голову.Деньги возращать ни в какую,менять тоже.Взяли телефон на экспертизу где то через месяц только отремонтировали.Через 3 дня с телефоном та же проблема.Опять экспертиза.Через месяца полтора с горем пополам согласились поменять на другой.Хотя мы уже не хотели в этой евросети никакого товара ,но деньги отказались категорически возращать.Подписали бумагу что нам вернули деньги и как бы мы там купили другой телефон. Пришлось играть по их правилам а то бы остались и без денег и с глюченым не подлежащим ремонту аппаратом.В итоге второй телефон через недели три тоже навернулся.Сижу с грудным ребенком возможности ходить по судам нет.Отремонтирую за свой счет не хочу ждать еще несколько месяцев.Но в евросеть ни я не мои знокомые а их очень очень много ни ногой!!!

В г. Дмитрове купила телефон, средненький, но 7 500 тоже деньги, к тому же мои, на 5 день работы выключился и в дальнейшем не подавал признаков жизни, отнесла в салон и вот тут началось:
1. для начала меня обвинили в том , что я не в состоянии зарядить его и 3 сотрудника (!!!!!) пытались зарядить телефон от разных розеток и доказать мне, что дура я.
2. забрали на проверку качества на 21 день, в замен ни чего не предложили.
3. Через 21 день пришло письмо о том что телефон полностью исправен и проблема была в программном обеспечении, а за него они не отвечают, но телефон мне не вернули, скандал с матом и руганью не произвел ровно ни какого впечатления.
При этом в отделе рекламаций (или как он там называется) мне открытым текстом заявили, что деньги мне не вернут ни при каком раскладе, либо тот же ремонтированный телефон либо сиди как дура без подарка )))))))))))))))) Пишу заявление в Роспотребнадзор по г. Дмитрову, без телефона и без денег, плачу....... не покупайте у них ни чего потом не докажите свою правоту!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!